「若者とシニア層はどう違いますか」
という質問を受ける。
若者の延長線がシニア層なので、若いころに吸収した考え方とか、出会った人によって「シニア」、とひとくくりにすることは難しい。
シニアビジネスが難しいのは
「年齢は若いころからの積み重ね」だから
考え方の幅が広いからなのかもしれない。
ただ、確実にあるのは「体の衰え」「記憶力の衰え」。
これは、自分はそうならない！と思っていても、いずれは誰もが通る道。
そんな「衰え」からくる、サイト操作や機械操作の「あるある」をまとめてみました。
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私はもう4年も陶芸をやっているのだが、
自慢じゃないが、うまくならない。
うまくなろうという、気持ちはある。
だが、うまくならない。
謙遜ではない。
結構、難しいのである。
お皿はいいのだ。結構大皿も作れるのだ。
私にとって難しいのは、お茶碗だったり、湯のみだったりする。
お茶碗を整形して、乾かして、いざ焼きに出そうとすると
妙に持ちづらかったりする。
底が広すぎたりする。
色々なお茶碗を見て観察しているつもりでも
実際に作ってみると、色々な気づき不足がある。
そして私は先週の日曜もお茶碗作りに挑戦した。
そしてふと気づいた。
私が、うまくならないのは、想像力の不足であると。
私が観察すべきは
お茶碗だけじゃなくて
お茶碗を使っている人が
どういう風に使っているか、ということなんだなと。
作り手から見ると、こういうのはいいんじゃないかと思っていても
実際に、使い手側から見ると、すごく持ちにくい。
商売もそうだし、
仕事もそうだし、
ユーザーテストもそうだなと思った。
相手にとっていいだろうな、という中途半端な想像力じゃなくて
相手が使っている姿が自分に乗り移るような
そういう想像力が必要だと。
その想像力を養うためには
もっともっと人を観察して、
もっともっと人のそばにいなくちゃいけないなと
つくづく思ったのでした。
※これから、基本的にシニアの事とか、ユーザーテストの事は、mamionブログへ（こちらにも書きます）、その他思った事、気付いた事、会社ブログに書くほどでもない事はこちらに書いていきます。
どうぞ宜しくお願いいたします。
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先週の土曜日、シニア向けインターネットショッピング講座を実施。
私はサブ講師として、後ろで１０人の観察をしていた。
教室で教えていると、「素朴な疑問」が、ユーザーの考え方を表す、いい気づきになる。
ユーザーテストだけでは解らない「全く分からない状況」「自分とは全く違う考え方」は、教室の現場に出なくては見えてこない。
その瞬間、
「先生、ウィンドウズのログインは（ピー）って入力しているんですけど、」
えっ、パスワード叫んだ！！！！
「それと、楽天のログインはどう違うんですか」
パスワードを叫んだ妙齢のお姉さまに私動揺。
そんな講習が繰り広げられる中、
シニア層も使えるネットショップになるための
ダメ、絶対、と、あったらいいな、をまとめてみました。
講習余談。
「どうやって、その会社が信頼できるってわかるんですか？」と何回も聞かれて、
「AIJのこともありますよね、だまそうとする人には、庶民は無力です」
と答えたんですが
それ以外に答えようがない、、、
昔、旅行会社の倒産に巻き込まれた私としては
その業界でまことしやかに聞こえる「あそこ、危ないんじゃない？」っていうウワサは、一般人の耳に入らないことはよく解っている。
「私は今のところ、ショッピングで失敗したことはありません。まあ、予想外のものだったことは何回かありますが」
「そうなんですか！安心した」
いや、その安心も違うよなー。
インドでバックパッカーしていた時に、そこで知り合った人に言われたこと。
「信じる、ということは、考えないことだよ。なんで、っていつも考えるようにしなさい」
妙に疑るのではなく、伸びやかに、自分の本能を信じて、うまいはなしは疑って
楽しいショッピングを高齢者がしたら
買い物難民というか、もっと、楽しい未来が拓けるな、と思う。
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随分前、シニア層に詳しい友達と
「年を取ったら色々なことが出来なくなるよねー。
今の内からいろいろやらなくちゃね」
という話をしながらご飯を食べていたら、
隣の席で食事をしていらしたおばあちゃまに
「あなた、年を取ってもそんなに悲観的にならないで。
年を取るということは、そこまで悪いものではないわ」と
声を掛けられてしまった。
当たり前に年を取る事、出来なくなることを受け入れて、不安も不満も消化する。
それが一種の「大人力」なのかもしれないな、と、おばあちゃまと話して思った。
エイジングにアンチするのは、まだ若いうちで、反抗するだけの元気がある。
アンチできなくなると、受け入れるしかない。アクセプトエイジング。
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