怖いということに共感する

今も、時折、パソコン教室の「先生」として現場に立つ。
現場は楽しいし、現場にいないと、感覚が鈍るから。

シニア層に教えていると、いつも思うことがある。
どうして、彼らは、いつも「正解」を覚えようとするのだろう？

正解を知ることはいいことだと思う。
だが、画面をいじってみて、正解をだすことも必要だと思う。
そちらの方が覚えられるし。

しかし、多くのシニアの方は、１回、２回、少しの操作をして、思った答えが出ないとすぐにギブアップしてしまう。

もちろん、解らない時は講師を呼ぶのがいい。
それで弊社は成り立っている。（ありがとうございます。）

しかし、どうしてすぐに、駄目だと思ってフリーズしてしまうのだろうか。
もう１つ隣のタブをクリックすればいいのに、その前で「もう無理」と思ってしまう。
ネットショッピングしている人も、クリックして思ったものと違う画面が出てくると「解りません」となる。

もう一歩前へ！と、声をかけたくなる。
大丈夫、大失敗したら、リカバリーするから。
だけど、もう一歩前進しよう。と声を掛けたくなる。

新しいソフト、新しいウェブ、常にこれは新しいから難しいと思い込んでいる。
だから、自分が想像していないものが出てきた瞬間にパニックになる。

ネットショップを持っている人とか、サービスを展開している人で、シニアも使えるようにしたいという方に、その「一歩前へ！」と声をかけたくなる瞬間を知らない人がいる。
みんなが、自分と同じように一歩前へ進めると思っている。

「出来る人に出来ない人の気持ちなんてわからないわよ」とシニア層が言う。

私も気持ちはわからない。私は運転が上手では無くて、運転がうまい人を横に乗せるとよく怒られていた。運転がうまい人に私の気持ちなんてわからない。

しかし、理解はできなくても、存在は解る。その気持ちがあることは、認める。

「前に通っていた学校の先生は出来る人だったから、僕のことをばかにしていたんです」とシニア層が言う。

たぶん、共感力が薄かったんだろう。
でも、そういう提供者さんは多い。

解る人が、できなくて、一歩前に進めなくて、パニックを起こす人にできることは、表面的な理解ではなく、そういう気持ちがあるということを認めることが必要なんだと最近つくづく思った。

だから、サイトの提供者や、サービスの提供者は、身近な人に自分が普通に使えるものを見せて、そして、使えな状況を目の当たりにして、その「使えない人の存在」と「使えない人の気持ち」を認めるところからはじめるのがいいんだと思う。

（弊社でそのお手伝いもできますけども、まずは、納得感がある認めるところから始めたいところです。）

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しかし、試行錯誤できるというのは若さだなと思う。

「やらないよりやって失敗した方がいい」という意味の言葉を色々な人が言っているが、たぶん、大人になると、やらないことが増えていく、って言うことなんだろうと思う。

自分も肝に銘じよう。

シニアと使いこなし感

某氏（70歳）のパソコンは古い。
当時最先端のＳＯＮＹ製を買ったという。
2002年ころに買ったというから、もう8年選手くらいか。（この言い方って古い？）

立ち上げの時ものんびりなので、電源ボタンを押してから、お手洗いに行ってお茶を用意するのだと笑う。

「自分も歳だから、このくらいでちょうどいいんだよ」

先日、パソコンが時折おかしくなるんだと、お持込になったので見てみると、ハードディスクから異音がする。

ガリガリガリガリ。

「うーん、もしかしたら、そろそろ買い替え時かもしれませんねえ。

念のため、バックアップ取っておきましょうか。」

と、言うと

「え、だって、そんなに使ってないよ！」

と仰る。使っていないとはいえ、写真は数ギガ、いろいろなゲームも入っていて、キーボードも薄くなっていて年季が入っている感じがする。

「そんなに使いこなしていないから、買い替えはまだいいよ」

▽

すごく年季の入ったケータイを使っている某女史（69歳）。
画面が小さいのが嫌だという。
筐体は、ところどころはげている。

「そろそろ買い替え時かしら」と彼女が言う。

「買い替えてもいいかもしれませんね、今だとスマートフォンとかありますし、いろいろ選べますよ」

「でも、そんなに使いこなしてないのよね。だから、買い替えるのもね。。。」

▽

私はいつも不思議に思う。
彼ら・彼女たちはどういう状況になったら「使いこなした！」と思うのだろうか、と。

もしかしたら、「使いこなし」後の買い替え需要というのは、壊れること以外存在しないのではないだろうか。

買い替えたのは、「買い替えたくて」買えたのではなく、今の機器などを凌駕する何かが存在するから買い替えたのだろう、と思う。

例えば、携帯電話も、いろいろ機能が付いているケータイというのは、「今の製品を使いこなしていないから買い替える気が起きない」＝今の製品と比較してしまう。

しかし、これが、圧倒的に比較のラインに乗らないものだったら、「今の製品を使いこなしてなくてはいけない」脅迫感はないのではないかと、ふと思った。

そういう気持ちで臨めば、打ち出し方が変わる。

まあ、言うは易しなのだけど、心構えの問題で。

2011年 シニア市場の展望

明けましておめでとうございます。
使い手と作り手の思いあいの橋を築けるよう、楽しんで参りますので、どうぞ本年もよろしくお願い致します。

さて、2011年のシニア市場の動き・展望について簡単に記していきます。

■衰えの認識が市場の流れを変える
団塊世代の少し上に、たくましく伸び伸びとしている世代があります。
所謂「プレ団塊世代」。現在65歳～70歳くらいですね。
もう年金も受給していて、退職金もきちんともらっている。
この世代は消費も活発で、好奇心も強い世代なのです。

この世代が65歳を超えて、「自分は年を取った」と認識し始めた事、これが大きくシニア市場を変えるのではないかと思っています。

今までは、今の自分は若さの延長でした。
周りがシニアビジネスとか言っても「ははは、いるよね、そういう人。あ、私の友達にいるいるぅ」くらいの他人事でした。
が、最近、「シニア」という言葉が自分を指しているということに気付き始めました。

となると、「いつまで健康で遊べるかどうか解らないから、今のうちに、遠出しよう、出かけておこう」となるわけです。

ここの層にきちんと着目できれば、シニア市場はまた面白いものになるでしょう。

■安くて、長時間楽しめてお得感があるものが着目されるでしょう
好奇心が強そうな人に見えますが、意外と「新しくて使い方を考えなくてはいけないもの」に対しては触手が伸びません。
それを持ったら／そのサービスを使ったら、安く、長く楽しめることが重要です。
そして、「お得感」ですが、比較の術を持ちません。
そのため、提供者がお得感を出すなら、具体例で提示することが必要となるでしょう。
まあ、このことはどの世代でも一緒だとは思いますが、言うは易し、行うは難し、横山やすし。
（言ってみただけ、年明け初すべり）

また、用意されたものから自分に合うものを選ぶ力は衰えていません。特に楽しいことについては、以前の経験と与えられるであろう具体的なメリットを換算し、選ぶことが可能です。
一方で、自ら組み立てる力はありません。この中からチョイスして選んでよいですよ、というのは面倒くさく感じるでしょう。（まあ、これも世代共通ですね）

■男性にはルーティンの場を。女性には安心の中の楽しさを。
男性はより引きこもる傾向があります。
年頃のお父様をお持ちの方は、是非、外に引っ張り出しましょう。一度中にいるとそれが楽なので動かなくなってしまいますよ。
男性には、ルーティンの場所（たとえば、月１回のゴルフ、会社の会合・同窓会等）があるとよいでしょう。昔ながらの付き合いを中心に毎日を過ごします。
本当はここに新しい出会いを持っていきたいところです。
これについて語ると長くなってしまいますし、外に出すプチ義務感については私も試行錯誤中ですので何とも言えませんが、75歳までに新しい趣味を見つけるとよいでしょう。これは、シニア市場の観測とは全く関係ない発言ですね。75歳までに新しいことをはじめられれば次の５年も新しいことをすることの敷居が低くなります。
この辺については、お会いした時に熱く語ります。

女性は、毎日出るのはさすがに疲れてしまいますので、行動の範囲が減りますが、男性に比べると外向きです。
ただ、新しいこと＝できないかもしれない、よく解らないことには手を出しません。そして、よく解らない、それを使ったことでどうなるか解らない場合には「難しい」という発言をします。

私には難しいという発言を聞いたら、操作の方法を教えるのではなく、どうなるかを教える方がよいでしょう。本当に知りたいのは操作の事ではありません。

ということで、お天気お姉さんみたいにシニア市場の2011年展望について述べさせていただきましたが、本年も皆様のお役にたてればと思います。
シニア市場向けビジネスについては、新しい展開を考えておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。

今年も宜しくお願い致します。