シニア層への影響を及ぼすもの

「シニア層ってどんなものが好きですか」「シニアの情報源ってなんですか」など、シニア市場（シニアマーケット）に関するお問い合わせが最近多い。（ありがとうございます☆）

今日は、シニア層への情報源の話。情報源と言うより、シニア層に影響を及ぼす色々な人・モノ。
つくづく思うのは、シニア層の嗜好への影響を及ぼすものはとても多いということ。
だから、画一的に「シニア層は孫が好きで」とか「アクティブで」って言えないし、同じアクティブでも、色々な情報源によって、そのアクティブの方向性が変わる。

例えば、女子高生なら学校の友達、塾の友達など、友達関係を中心に、同じ話題をするための雑誌だったり、大体同じ層がある。

しかし、シニア層には影響を与える情報源が人によってとても違うので、それを知らずに括ってしまうとシニア層を把握することはできない。

では、シニア層へ影響を与える情報源ってなんだろう？

まず、「子ども」がいる。子どもがいる場合には、それが男の子か、女の子かでも変わる。子どもがいない人は情報源が比較的少ないし、とにかく仲の良い子ども（所謂姉妹的親子）になると、情報源がぐんと若くなる。

女性の場合、子どもがいる家庭はママ友との付き合いもある。
子どもたち同士はもう30年もあってないよ、みたいな人でも、親同士は仲良かったりもする。

そして、趣味のサークルがある。同じような人が集うので、同じようなものを持ったり、同じようなレイヤーの人が口コミで広げたりもする。そのサークル仲間のお母さんの娘がミーハーだったりすると、これまたミーハーな情報源が入る。

そして、テレビがある。テレビは相変わらず情報源として鉄板である。
見ないと言う割には、見ている。見た人の意見とかを聞いてしまう。
テレビで自分が信頼していると思う人（口では信頼しているとは言わないが、テレビだから間違いないと思っている人がいる）が発言すると、すぐに納得してしまう。（インターネットは見られるけど、信用にはちょっと薄いみたい）

男性の場合、新聞がある。テレビがある。週刊誌がある。老眼になって読むのが辛くなるみたいだけど。
インターネットは見る。新聞のサイトは信用する。Yahoo!も信用しているようだ。でもそのほかのサイトは「嘘も多いよね」と思っている割に、色々なものにまどわされたりもする。（これって、若い人も同じ。私も良くまどわされている。）

そして、株主総会、企業主催のセミナーへの出席も好き。しっかり勉強している。それも情報源。「最近聞いた話で」「今流行の」というのに、多少温度差を感じるが、そんなものだと思う。
そういえば、「定年退職してから新しい情報が入ってこない」と先日、Kさんがぼやいていた。「だから、こういう教室にたまに来ないと、早くボケそうなんだよね」とも。

とにかく、自ら動かないと情報源は減ってしまう。会社にいた頃のように、意識しなくても情報が入ってきた時とは違う。

それから、同窓会。学校と、会社のOB会も重要な情報源。

以上から見ると、高校生や大学生みたいに、解りやすい雲母のようなレイヤーがない。
すごく複雑に情報源が絡まってくる。

若い世代みたいに「世代」で区切れない。
ママ友や娘の歳で話の内容が変わってきたりもするからだ。
職業も重要だ。専業主婦なのか、働いているのか、定年退職前なのか、再就職なのか、そこの職場の構成はどうなのかによってもずいぶん変わる。収入が沢山あるのか、ないのか、それでも変わってくる。

とはいえ、そういうのをきちんと分類していくと意外と10パターンくらいに収束する気がしている。

今まで、1000名以上の（会員数は5000名を越えているので、会ってしゃべっているのは1000名は超えてると思います）シニア層をここ10年で見てきて、変わらないこと（根底部分）・変わったこと（表層部分）いろいろありますが、なんとなくパターンにはあてはまるなあと思っている。
＃とはいえ、そのパターンに固執するとあとでどんでん返しに会うこともあるので固執しないようにしていますが。

なので、シニア層の消費行動を考えるときに、年代だけとか、趣味を持っているか持っていないかだけとか、画一的に分けるんじゃなくて、どこからの影響力が強いかを考えるのはとても重要だと思う。

シニア女性と口コミ

突然ですが、シニア層と口コミには３タイプある。と思っている。
これは、女性に限っての話だけど。

１）同等の口コミ
２）上から下への口コミ
３）空気伝播の口コミ

１）同等の口コミ

同じくらいのレベル（レイヤー）内で広まる口コミである。
レベルの基準を決めるのは彼女たちの心の中である。それは、こどもの幼稚園が同じ、という「同等」であったり、趣味が同じだったりと、そのコミュニケーションの場において女性は違う顔を見せる。

つまり、本人が「自分と同じくらい」と思っている人に声をかける口コミである。
これは仲間内で濃く広がり易い。
仲間が基本単位になるので、恥ずかしいもの、ださいと思われそうなものは口コミに登らない。本人たちが「カッコイイ」と思うかどうかが基本である。
また、誰かが落ちこぼれるとボロボロ辞めていく／離れていく。
同等じゃなくなることに耐えられないからだ。
そして、最後少人数になったところで残った人に対して「あの人はすごいわね」という賛辞が贈られる。

２）上から下への口コミ
これは、PTAのママさんなど、昔から仲間をけん引するタイプの人が「あんた、やってみなさいよ！」と半強制的にさせてみる口コミである。

これは、上の人の強制力に依存するが、リーダーシップがすごければすごいほど、とにかく幅広い人脈を持つ。
また、上からの指示なので、「あの人はできて、私はできない」というのがあまり苦にならない。

３）空気伝播の口コミ

電車の中で隣の人の雑誌を思わず読んだり（ごめんなさい）、他の人の話を聞いたりしてしまうように（ごめんなさい）、口コミと意図せず、口コミになることがある。

全く知らない人から伝播する口コミもあるが、ご近所の○○さんがやっているのよ、的なウワサレベルな口コミもある。「あの人が出来るんだから、私もきっとできるに違いないわ」的な。

自分の商品がどの口コミレイヤーに入るのかを考えると、シニア層へのアプローチも変わってくる。

また、よくあるのが、シニア層が口コミしたくてたまらないのに、サービス名が難しくて口コミできなかったり、サービスが絞り込めてなくて「あれよ、あれよ奥さん」みたいなアレアレ口コミになり、あれあれーと言う間に、伝わらずに記憶から消えていくというのもある。

あとは、カタカナだったりすると、結構適当な名前に変更されて伝わってしまったりもする。

ということも、鑑みながら、シニア向けの商品を開発していく必要がある、ということです。

今度、この辺のウォッチ事例を書いていこう。（折角ウォッチというカテゴリを作ったので。）

シニア市場と好奇心

シニア層には「やってみたいわねえ」という好奇心がある。夢がある。
シニア層は好奇心がいっぱいある。

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しかし、実際には、「いいわねえ」から行動に起こすまで、少々時間がかかる。
少々、というより、「いいわねえ」でとまる場合が多い。
＃熱狂に対しての行動力はすごいのに。

いいわねえ、やってみたいわねえ、と、多くのシニア層が言う。

そして、「でも、きっと無理よ」と続くのだ。

「そんなことないですよ、やってみないと解らないですよ」と正論を私が言う。

「マミコさんは若いから。」「マミコさんはできるから。」

会話終了

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多くのシニアビジネスが、シニア層の「いいわねえ」に惑わされている。

それでシニア市場があると思い込む。
「多彩な趣味を持ち、アクティブなシニア層をターゲットとして君のハートにロックオン」みたいなプレゼンが繰り広げられる。（in my 脳内）

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シニア層の「きっと無理よ」という言葉の裏には
「やるのがめんどうくさい」→「できないかもしれない」→「きっとできないに違いない」→「だからやらなくてよい」

というすっぱい葡萄症候群があるような気がしてならない。
＃こうやって、勝手に命名するのは本当に気持ちがいい事だ。

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大人になるという事は、怖いという事を知るといことだ、というのは自分の中でも気に入っている自分認定名言なのだが（他の人はあまり認めてくれない）シニア層は面白い！と飛びつけるスピードが遥かに遅い。

熱狂になれば早くなるのだが、「これ、超面白くない？」と、自らトレンドを作りだす感性は落ちてくる。もちろん早い人もいるが、多くの人の場合の話。

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私に言わせると、これは二つの原因があり、一つは年齢とともに衰えていくもの、もう一つは市場から与えられまくっているので、自ら発掘する勢いが減ってきているということがあると思う。

ということで、今日も私は、「できないわよ」ということばに「出来るかもしれませんぞ」とまるでムックのような言い方で、少し触らせてみる。

意外と出来る事って多いんだ。

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ただ、シニアビジネスに、これから参入しようかな、という方々は、シニア層のできないかも、という気持ちを理解してあげることが重要だと思う。

シニア層の口から発せられる「やりたいなあ」という言葉に惑わされずに、その先にあるやらない理由をきちんと明確にしたうえで商品を提案していくのが、これからのシニアビジネスに大切なんだと思うなりよ。（コロスケ風）

【シニアウォッチ】最近のシニア市場雑感

今日は、とりとめもなく、だらだらと。（言い訳）

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団塊世代を中心としたシニアビジネスが注目されていたもの、ソコソコ前の話。
当時から「消費者として面白いのは６５歳を過ぎたあたりから」という話をしていたのだが（これぞ究極の後だしじゃんけん的話題の振り方だ！(笑)）今頃になって、団塊世代は消費の牽引者にならない、ブツクサ、という人がいる。

シニア層といえば、５５歳くらいからをひとくくりにして総称する人もいる程だ。

それって、１０歳と２０歳を同じくくりで見ているようなものだ。
１０歳と２０歳は大きく違う。私なんて、その間に身長１５センチも伸びたほどだ！
なので、そのアプローチは、はなから違う。
当然のことである。
シニアビジネスはもう駄目だ、という前に、そのアプローチが見当違いだったのではないかと確かめた方がいいとも、思う。（まあ、商売に王道はないから、これをやれば絶対ＯＫってないけど。）

でも、シニア層ペルソナの作り方が妄想の中で作り上げちゃう人も多い。
シニア層は「生身」の人間なのに、多くの人が、永遠の少年少女のように、夢を語る人のようにシニア層をとらえていて、本当に驚く。そんな夢の少女のようなシニア層は、２次元の中にしかいない。たぶん。

非実在シニア。

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最近のシニア層の話とか、とりとめもなく。

ここの数年で雇用体系や景気の悪化により、いろいろな環境が変わってきている。
環境に合わせてシニア層も変わる。

この夏はとても暑かったので、シニア層の消費も激減した。弊社の運営する教室も、この夏はお客様が激減した。景気だけじゃない、天候にも左右される。

以下、最近の雑感。
相変わらず７０歳前後がキーだと思っている。遊び倒す楽しい世代。
７５歳になると体は思ったように動かなくなるし、怪我も多くなる。出来ないことが多くなる。
６５歳は若いので、「シニア」なんて言葉にはあまり反応しない。反応するとしたらお得な時だけだ。この法則は、今も昔も変わらないと思う。

シニア女性は相変わらず元気だ。
ただ、お金の使い方が変わってきている。
高いもの＝イイモノ、ではなくて、安いものを買いこなすことが若さの証拠だと思っている人が増えてきている気もする。
「若い」と思われていそうな層に所属したい、そこに属していると思われたい女性は未だ多い。

シニア男性は、昔から、人との距離をとるのに苦労をしているように見える。
どこに所属すべきなのか、所属を「安定」と考えるサラリーマン生活をしていた方にとって、所属していないというのは、こんなにも居心地が悪いものなのか、と思う。

最近「お小遣いの範囲内で」と仰る男性が増えた気がする。ささやかな楽しみ、お金を使って楽しいのは当然？だけど、使わない楽しみを開発する楽しさを見出した気もする。特に、６０歳代前半。

ここのところの傾向だと、以前より「ボケる」事に対して拒否感を示す人が増えてきた気がする。前は「ボケ防止」というと「はっ。（空気凍る）」みたいな感じだったのだが、今は、ボケ防止、ということばが普通に出てくる。数独のおかげか。

相変わらず「めんどくさそう」と思う事には手を出さない。
これは、たぶん、中年も変わらないだろう。

こう書いてみると、根本はあまり変わっていない。
表層は変わっているが、行動の根源はあまり変わっていない気がしてきた。

秋になり、教室も人が増えてにぎやかになってきたので、時折シニアウォッチをお届けしたいと思う。
＃そんなんで、有用していないカテゴリを一つ増やしてみた。

イケメンサイトではない、ということを意識する。

随分前、それはそれは、随分、随分前、赤坂ですっごいかっこいい人を見かけた。

歩いていて、たまたますれ違った人が、どえらくかっこよすぎたので、思わず振り返るどころか、元の場所に走って戻り、もう一度すれ違ったほど、ものすごくかっこよかった。で、顔を見たら、高嶋政宏氏（以下高嶋兄）だった。めっちゃかっこよかった。

高嶋兄は背が高いので、影のように、後ろにくっつていったらばれないんじゃないかと思ったくらい、後ろから付いていきたいと思ったくらい、ハーメルンの笛吹き男はイケメンだったんじゃないかと思ったくらい、とにかくイケメンだった。

人生で、あんなにものすごくカッコイイ！！！と思った人はあまりいない。

振り向くだけじゃなく、もう一度見直そうと思えるほどの格好よさ。
隣には、誰かいた気がする。が、誰かなんて思い出せない。
今まで、たくさんの人とすれ違っているが、高嶋兄ほど印象に残る人はいない。（ポール牧はおぼえているけど）

以上余談。

多くのECサイトは、自分のことをイケメンだと思っているように見える。
すれ違った瞬間に「オレのことみてるでしょ、解ってるよベイベー」と思っているように見える。

しかし、多くの人は、今日、交差点で、会社の前で、誰とすれ違ったかなんて、ほとんど覚えていない。
同様に、多くのユーザーは多くのサイトを、みているが、よくは見ていない。見るモノはめっちゃ興味のあることか、目に入ったものだけ。だから、サイト名もわからない。商品名もうろ覚え。

たくさんのものを見ているが、ほんとに目に入っているモノはほとんどない。
そんなもんだと思う。

多くのサイトは、高嶋兄のようなイケメンではない。

だから、ユーザーさん、よく見ましょうね。というオチではなくて、サイト提供者は、「俺ってそんなに注目されてない」ってことを認識する必要があるんだと思う。
ユーザーはほとんど読んでない。読んでいるのは、自分が読みたい情報だけ。
多くのすれ違った人も、イケメンしか目に入らないように。

特にシニアになると、本当に、サイトをよく見ていない。
年をとって視野が狭くなるというのもあるが、ここまで自分の思い込みでサイトを読み飛ばすのかと感動する。

自分のサイトはイケメンかもしれない、ユーザーはいつだって俺に夢中なんてことは、きっと、あんまり思わない方がいいと思うな、と、さっき、高嶋兄を思い出して、思った。

いやあ、高嶋兄、かっこよかった。

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短期記憶の話

私は、短期記憶がとても弱い。
中学時代のダレソレちゃんが何クラスだったかはおぼえているのに、少し前にあったことをすぐに忘れてしまう。
その揮発性たるや。

自分がシニア層になったらどうなるだろうと、今から悩んでいる。

さて、シニア。

シニアは短期記憶がとても弱い。
「おぼえる端から忘れちゃうのよね」とおっしゃる人が多いが、まさしく、本当にその通りだ。
それは、年をとればとるほどそうなる。
それは紛れもない事実。

我が社では、生徒さんに「さっきも言いました」と言ってはいけないというルールがあり、言い出しそうなのでそれを社内に貼り付けているのだが、時折現場に出ると本当に驚く。

いくつかのステップがあると、どういうステップを経由したのかをすぐに混乱してしまうのだ。

同じやり方が二通りある時もダメ。

例えば、先程はワードで開いた、次はUSBメモリから開いた。これも混乱する。
先程はワードで開いた。どうしてこの書類はワードで開けないのか、「エクセルだからです」えっ、

となる。

とにかく、短期記憶は弱くなるので、モノゴトはシンプルかつ、おぼえやすく、エラーを起こしてもすぐに復帰できる（パニックにならない）ようにしなくてはいけない。

しかし、多くのウェブサイトはそうはいかない。

先日のとあるユーザーテストでは、40歳代の方が対象だったのだが、そのページをどういう風にしたら開けたのかが思い出せない。

いろいろ、情報を探していて、なにかやったら出てきたのだが、どうやって出したのか思い出せない。

とあるシニアの方は、昨日探して、いい情報が出てきたのだが、その情報をどうやって出したのかも思い出せない（履歴を使おう）

エラー画面がある。とあるシニアがエラーを出した。画面の上部にエラーの内容が書いてある。しかし、スクロールしていく間に何がエラーだったのか忘れてしまう。

人はそんなに長くおぼえていられない、ということだ。
それが年をとればとるほど、より覚えていられなくなる。
情報量が増えようと、便利な機械が増えようと、人は、人のままである。

だから、使いやすいシステムは、人に擦り寄らなくちゃいけない。
エラー画面も、ウェブサイトも、どんなシステムも、シンプルで、かつ、パニックを起こさせない、人の記憶力に対して、過剰に期待しちゃだめなんだ、と、現場に出ると思う。