エラーもしくは確認メッセージとシニア

教室にかかってくる質問電話の半数は「エラー（もしくは確認）メッセージ」である。シニア層や初心者にパソコンを教えたことがある方なら一度は遭遇したことがある「パソコンに怒られた！」というSOSメッセージFrom人間。

「パソコンは何と言ってますか？」
「よくわかんない」
「読み上げていただかないと、こちらも電話じゃ解らないです」
「インクが切れてます」
「・・・・インクが切れているんですよ・・・」

こんな会話、日常茶飯事である。
落ち着いて画面を読めばいいのに、タスクバーで点滅していたり、黄色く警告が出ているだけで、なんでそんなにパニックになるんだろう？

先日も、メールが通じない、という人がいたのだが、送受信をするとなんかエラーが出るという。「だからキャンセルを押しました」

「だから」じゃなくて、そのエラーの内容を確かめないと！！！

「でも・・・」

「でも、じゃないです。そうでないと、話が前に進まないです」

パソコンに怒られたくないから、余計な事をしない。
パソコンに怒られた瞬間に、キャンセルを押してしまう。
＃で、私にふつふつ怒られるんだけども。

別にパソコンは怒っているわけではない。

しかし、確認メッセージやエラーメッセージを読もうとしない。メッセージの非日常性がシニア層を脅かすのだろうか。

エラーや確認表示がどうだったら、シニア層は受け入れられるんだろう？という話を昔、インターン生とよくしていた。萌え系だったり、もう少し言葉が優しかったら、エラーに対して許容できるのだろうか？

シニア層をいろいろ観察すると、エラー（確認画面）が出る予知？があれば、落ち着いて対処できるみたい。パソコンをやって半年くらい経つと「保存しますか？」の画面に対処ができるようになる。（それまでは毎回比較的パニック）

あと、そのエラーに対する対処法が1対1で結びついていればよい。

エラーでパニックになっている人を見ると、どうしてそうなったかを考える前に、これが起きたらどうすればいいか、という直線的な解決法を求めているように見える。先日も（自称）かなり使えるシニアの方から質問を受けて、「そんなに使えるならググればいいのに・・・」と思うのだが、彼は一生懸命マニュアルを読んでいた。マニュアルには載っていないのに。

ふと、思う。
昔から上司の顔色に従ったことをやるように教育されていたら、「正しいことをやりたい」と思っていても、「なぜそれをやるのか」ということまでに考えが回らないのかもしれない、と。パソコン様が怒らないように気を使うけど、パソコン様が怒った？理由は読まない。

何かをやった、できなかった。なんでだろう？じゃなくて、何かをやった、できなかった、おかしいなあ、もう一度試してみよう（以下ループ）やっぱりできないや、この機械は難しいなあ、と思っている人たちはとても多い。

エラーメッセージも工夫すべきところがたくさんある。ウェブ上でも、うまくエラーが発見されないが故に繰り返しユーザーが作業することがある。

エラー表示が項目の近くにないとかも本当はイケナイ。
エラーの内容の可能性を提示しないといけない。

使いやすいウェブサイトとか、使いやすいソフトとか、エラーの出し方如何でずいぶん印象が変わると思うのだが、いまだにパニック量産系のエラーメッセージは多い。

本当は、教室をしている者としては、できれば、もう1歩踏み込んで考えてほしいと思う。でも、そこで「もうやだ！こんな難しいの嫌い！」といわれるのも悲しいから、適宜手を伸ばすようにしているが、時折、それでいいのかなあとも思う。
どうかな、お歳の方にまでそれを要求するのは酷だろうな、でも、せめて70歳くらいまでは、自分のためにも、もう1歩考えられる力をつけてもらえると凄く嬉しいなあ。

でも、定年してから突然そういうことができるわけじゃなくて、年は自然にとるのだから、今からそういう意識を持つようにしておいたほうがいいんだろう。

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ところで、みな、マニュアルは難しいという。
マニュアルも、（一部を除いては）相当使いやすくなっている。
が、マニュアルを読む際の心構えが作る側と、読む側に違いが出てしまう。
すべてのシニア層の話ではないが、もちろん、シニア層だけではなく、若い人にも多いが、とにかく「単純な結果」を機械にもマニュアルにも求めている気がする。

そうか、マニュアルの表紙に「なにか表示が出てきたら、それはパソコンからのメッセージです。一呼吸置いてから笑顔で読みましょう」と書いておけばいいのかな。
表紙を開いたら立体のキャラクターがでてきて（幼稚園の本でよくある）「落ち着いて楽しみましょう」みたいなセリフが付いていたら落ち着くんだろうか（笑）

年はいつとるの？

先日、小学校1年生に「おばちゃん」と声をかけられた。
マンガだったら45センチは軽く飛び上るほどびっくりした。
たぶん、私が目をひんむいたので、小学生も驚いていた。

私はいつ、「おばちゃん」になったんだろう？

気づいたら、昔、軟体動物のように柔らかかった体は、とても硬くなっている。恥ずかしながら、前屈しても手が床に届かない。（もしかしたら、足が長くなったのかもと自分を慰めることにしているけど）

そう、人は徐々に年を取る。
甥っ子に「ね、わたしはおねーさんだよね。」と聞くと、「そうだよ、お姉さんだよ」と返してくれるものの、それを人は「言わせている」という。そうじゃない気もするが、そうかも知れない。（現実逃避）

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弊社の運営するパソコン教室は9月から12月が年賀状作成のための超繁忙期なのであるが、昨年の年賀状以来1年ぶり（正確にはもう少し短いけど）に帰っていらっしゃる方も多い。

（あ～、○○さん、年取ったなあ）

と思う。
＃もちろん、私は自称大人なので「相変わらずお若いですね！」と言いますが。

何が年を取った証拠なのか、と言われると、具体的に表現する事ができない。

が、たとえば理解力であったり、画面を一読できる力であったり、「次へ」をクリック出来る応用力であったり、少しずつ、衰えている。

「毎日パソコンを触っているんだよ」と67歳のN氏は言う。

「でも、必要な事しかやらないから、他の事をやろうとした時に忘れているんだよね」

できることをやれれば、それでいいのかといえば、できることしかできなくなる。これは若くても当然。
さらに年齢を加えれば、「もしかしたら出来なくなっている事をするのが面倒」になる。

「まあいいや、昔やったから、きっと今も出来るだろう」と、若い頃に出来た事を過信して、やらないうちにできなくなる。

どうでもいい話だが、私は高校時代にちょっとだけ合気道をやっていた。
色々コネを使って、かなりご高名な先生に（もう今はお亡くなりになりましたが）習ったのだが、1年間受け身ばかりやっていた。いいことだ。

大学に入って、合気道の稽古と授業が重なり、足が遠ざかった。

先日、ちょっと受け身の練習を家でしてみたら、酷かった。受け身とかじゃない。倒れる物体だ。それもコロリンじゃなくて、ドタッ。「あの頃一杯やったから、出来ると思ったらやはり年をとると出来ないもんなんだ」と深く認識した。

その「あの頃」のスパンが年をとればとるほど短くなる。

いつ年を取ったのかな、ではなくて、毎日、年をとっているんだ。

が、多くの人は、解っていても、理解しない。勿論自分も含めて。（だから、コンビニで30歳代のボタンを押されているなあとたまに見ると落ち込むのだ。）

やれることばかりやっていたのでは、年を取った時に、やれることが少なくなって、さらに、過去の思い出に浸って現実逃避をしているように見える。

やれないかも、と思う事を少しずつ、若いうちから挑戦する気持ちを持ち続けて実行していれば、年をとっても、なんとなく、挑戦する気持ちを楽しめるんじゃないかなあと、今日思った。

最先端の保守層

＃大変ご無沙汰しております・・・。最近、いつもいいわけから始まっているなあ・・・。

さて、先般、毎度毎度のことながらシニアビジネスについて話し合っていた。

お題は「いったいシニアとは何者ぞ。」

典型的な若者がいないように、典型的なシニア層もいない。それはなんとなく周知されてきた。
２０歳と２５歳がまったく違うように、（２０歳と３０歳の区別はよくわからないよ！と、三十路の私が主張する）６０歳と６５歳は違う。なんとなく、それも、認知されてきたんじゃないかなと思う。７５歳と８０歳だって全然違う。

大きく定年退職後といっても、年齢だけで消費行動層が違うのではなく、いろいろなパターンで分かれる

たとえば
・働いているのか、働いていないのか（再就職したかしていないか）
・家族との関係はどうなのか
・子供は娘か息子か
・嫁との関係は良好か
・定年退職後の付き合いのある人は誰か（会社の人か、中学校時代の友達か）

などなど、さまざまな要因がシニア層を分けていて、観察は本当に面白い。
観察、というほどたいそうなものでなくても、中高年～シルバー層と話すのは本当に大好きだ。

そんな中で、「若者になくてシニア層にある層」というのを感じる。
それが「最先端な保守層」である。

若者にも新しいもの好きがいる。常に新しいものを持っている。

シニア層も新しいもの好きがいる。
しかし、ただ、好き、というよりも、その中でもいくつかに分かれる気がする

１）機械ものなどが純粋に好き
２）時代についていくのが好き
３）「最先端」が好き

１）の機械ものが好きな人は、とにかく好きである。昔から好きである。カメラとかも、異常に好きである。
２）「新しいものを持っている雰囲気」が好きな人である。なので、あまり使いこなせなくても、使い方がわからなくても持っていることがステイタスである。使い方や機械の解釈の仕方、サービスの楽しみ方はちょっと違うけど、まあいいや、楽しければいいのである。

そして、３）

「最先端」が好きなのである。
パソコンで言うならば、昔のとても高かった時代に買うような人である。
自動車電話とか買ってた人である。
最先端で高級って大好きである。

３）の人々は、最近の「最先端」についてこれなくなり、（昔は高級＝最先端だったのが、値段では計り知れないものが増えすぎた。そして、ものが複雑化しており、持っているだけではステイタスにならない）、すっかり保守に走っている。

以前より「最先端」のスピードが速くなっており、ひとついいものを買えば５年は自慢できる時代は終わったせいとも言える。

そして、思い出に生きる。
「僕は、あれは誰よりも先に買ったんだよ」というように。
思い出に生きていることを否定はしない。経験とはつまり、思い出である。（なんかいいこと言った気がする。気のせい、たぶん。）

本来なら可処分所得も高く、ミーハーだった彼らは、今、何もできずに困っている気がする。
最先端を走っていた故の、保守的行動。
「新しいもの？今は必要ないな、僕は昔は○○を誰よりも先に買ってね、（以下略」
皆が使っている機械を見せても「こういう最先端なのはいいね」と仰る。でも、「使えない自分が想像できて買えない」。

保守的な気持の根源はきっと、「できなかったらどうしよう」という圧迫感なのだろう。

今、最先端好きの彼らは保守的になっている。最先端の反動なのかもしれない。

シニア層の話をしていて、「最先端な保守層」を説明するのはとても難しい。

が、比較的多くて、彼らが困っているということ、シニアビジネスを考えている方々に、時折、考えていただきたい。と思う。
最先端な保守層って意外と多くて、意外と誤解されているので。

本日、パソカレッジ富山高岡教室オープンしました。お近くの方はぜひ。