ユーザーはあなたのことを大して思っていない！

アイトラッキングを利用したウェブサイトの問題点抽出サービス見エールですが、いろいろなECサイトさんにご利用いただいて、いろいろおもしろいことになっています。

アクセス解析の結果と合わせて「なるほどなあ」と思うことも多々、昨日はそんな用件で高知に講演に行っておりました。

とある会社さんの見エールを事前実施し、その場で解説をしていく実演？をしたところ。
そのとある会社さんの方が「なぜか、とあるページの閲覧数高いんだよねー」

その一言をヒントに
視線解析をしていくと、実はそのページは、オーナーさんが思っているような扱われ方をしていなかった・・・。

周りにいた人も「そうか、それは思ってもなかった・・・。なめてた、まさかそんなつかわれ方をするなんて・・・」

見エールをすると、アクセス解析の深みが増していくのです。皮の手帳のような。ん？

で、その時に話に出たのが「うちのユーザーさんは特別なんです」という言葉。

結構、ユーザーさんに前提知識とかあるだろうと思いこんでる方って多いんですよね。
＃うちもそうです。

「きっとユーザーはうちが好きだ。」
「きっとオレの事が好きだ。」

でも、合コンを思い浮かべて下さい。

「あの子はオレを見てる。きっとおれが好きだ。おれが好きな事はきっと、あの子は好きだ」

って思っている方がいたら

女子高生風に「超どんびきー」って感じですよね。え、いまどきの女子高生はそういう風にいいませんか、そうですか。

正直なところ、私もこのブログやや長年やっていて、「このブログを見る人はきっと、どんなブログだとか、どういうことをわたしがやっているとか、かなり熟知しているはず」とかって思ってしまうこともあるんです。

しかし、実際はそうじゃない。

このブログからお問い合わせいただく8割の方はブログを2ページくらいしか読んでいない。

なんていう思い上がりでしょう。＞自分

まさか、ユーザーが自分のことを研究して、愛し抜いて、それで購入とか問合せとかすると、思っているのでしょうか。

貴方の次に、ユーザーが自社サイトに詳しいとでも思っているのでしょうか。

自分にも言い聞かせたい、この言葉、実はオーナーさんも多くの方が思っている。

で、必ず次に続くのが「でもそれがポリシーなんです。僕はそういうお客さんに買ってもらいたい」

それって、選挙演説で「しゃべってるんだから聞け、コラ」と言っているのと同じじゃないですかね。

昨日、講演でいったこと。最近とても、思うこと。

ユーザビリティ向上の王道は
１）ユーザーを知ること
２）ユーザーの考え・視線を知ること
３）自分の意識を、変えること。

ユーザーは僕の嫁、みたいな感じで、ユーザーを思いこんでいて、違うユーザーだったとしても「それ、違う、僕の嫁じゃない！」というスタンスでいる限り、ウェブユーザビリティの向上は見込めない。うん。自分の敵は自分なのだ。その殻を破って、はじめて、リニューアルが始まる。

ということで、近いうちに見エール無料体験します。
ボコボコにしてほしい、ちょっとＭっ気のある方のほうがいいかもしれません（笑）

見エールでは制作会社さんやアクセス解析やさんとチームを組んでご提案している事が多いです。もしご興味のある制作会社サンやＳＥＭ会社サン、いらっしゃいましたらお気軽にお問い合わせください。

＃しかし、ＳＥＯと見エールを合コンでたとえていたら、すっかり合コン好き見たいに思われてしまったんですが、実際はもう5年くらい合コンしてません。おじいちゃん合コンとかはするけど。（笑）合コンは好きでも、嫌いでもなく、誘われないんです。それだけです。

見エール開始のお知らせ

こんにちは！しっかし暑いですねえ。
暑さに弱くて寒さに弱い私は、もう、かなりへたれてきています。

さて、この度、弊社から「見エール｜アイトラッカーを利用した庶民派ユーザーテスト」をリリースさせていただきましたので、お知らせいたします。

シニア層にも使えるウェブサイトを！とずっとやっておりますが、どうしても「ユーザーテスト」というのは、なんとなく「スノッブ」なイメージがあるような気がしてなりません。（私が言うな。という突っ込みは置いといて）
つまり、まだまだ、「ユーザーテスト」とか「ユーザビリティ評価」というのは一般的ではないのが現実です。なんとなく、後回し。

ところが、実際には、ウェブサイトで戸惑ったり、使えなかったり、困った思いをしているユーザーさんが結構たくさんいます。シニア層だけではありません。

サイト上の、見えるべきものが見えていなかったり、ユーザー視点がウェブサイトに反映されていないサイトゆえに、ユーザーを困らせたり、悩ませたりさせているサイトはとても多いのです。

どうにか、ユーザーさんのために、使いやすいサイトが増えてほしい。
ユーザーさんは「買いたいところで買いたい」。なのに、買えないストレス、「ああ、まだ私初心者だから無理ね」とか「せっかく買おうと思ったのに、すごい大変だった！」という嫌なメモリー（ルー大柴風に）を持ってほしくない。

となると、私たちのユーザーテストは、従来のユーザーテストとは違い、とことん「庶民派」を目指すべきだと、そう思いました。で、そういうサービスを始めることにしました。
買いたいサイトが、お客様のことを考えて、まるで、ガリガリ君を買うような庶民的な感覚でユーザー視点を導入して欲しい。

もちろん、お互い真剣です。ユーザーテストも真剣にやります。が、ユーザー視点をサイトに取り入れるのに、肩肘を張ってほしくない。そういう気持ちで今回、

「庶民派ユーザーテスト見エール」

を開始しました。

アイトラッキングとは、画面の下部から赤外線？が出て、ユーザーの目線を（たぶん、目玉）を追う仕組みになっています。なので、特に装置を付けるわけでもなく、通常通りのウェブ操作でどこが見られたか、見られていないか、どのように視線が動いているのかを知ることができます。
眼鏡の人も、老眼の人もOKです。（私は眼鏡っこですし、実際に７８歳（確実に老眼）にやってもらってOKでした）

アイトラッキングで得られた視線の動きと、観察やヒアリング調査によって得られた結果からウェブサイトの問題点を抽出します。

実際は、アイトラッカーを利用したところで実際は「なぜ見たのか」は解らなかったり、どこでつまづいたのか解らないのが現実です。なので、別にアイトラッキングが必要なかったりもします。

しかし、アイトラッキングで視線の動きを実際に見ていただいて解説を加えると、意識が変わります。「ここが問題点です」というより、「ほらね。」と言える強さ。

すでに、何社かのECサイトさんやパートナーさんがいらして、見エールを実験してもらい、解説を加えていると「今まで、なんとなく問題だと思っていたけど、現実味を帯びた」と仰っていただけました。

どうでもいいことに例えると、結婚したい、結婚したいと言いながら、何もしていないのと同じ感じです。　結婚しなくちゃ、とお見合いパーティには行きまくり、集客はバッチシなのに、その先に進まないというのと同じ感じです。２回目のデートがない。

現実を見ることから、改善が始まります。
その、現実味を帯びるという点で、解説付きのアイトラッキングはすごく重要だと思っています。

で、「見エール」はじまりました。

問題点が見える→意識が変わる→改善点が見える→仮説→検証

で色々「見える」のと

サイトオーナーさんの売上アップにエール！＆ユーザーさんのストレスのないインターネットライフにエール！

の色々「エール」で

「見エール」です。よろしくお願いします。

もっと、「あなたのサイトを使えない現実」をユーザーテストを通じて知ってもらい、そして使いたい人がストレスなく使えるウェブサイトを広めて、ユーザーさんにやさしい世の中にしたいのです。

ところが、「ユーザーテスト」は単体ではいけません。制作会社さんやデザイナーさんやSIさんがみんなでチームになってタッグを組んで、やらないといけないと思っています。
そこで、見エールは主にパートナーさんと契約しつつ、やっていきたいと思っています。
その仕組みを「チーム見エール」と名付けました。
チーム見エールに入っていただくと最初の導入部分でお客様をお連れいただいたり、実際にクライアントさんにご体験いただくことも可能です。

現状の問題点抽出のために、直販のサイトさんも問題なくお受けします。また、競合分析などにもご利用ください。

使えるかどうか解らないけど、とりあえず、見てみたい、という好奇心の強い方、ぜひお気軽にご連絡ください。　メール　info@usability4s.info （予定がいっぱいのときはお断りすることもあるので、「ああ、会いたい！」と思うような、熱情メールだと嬉しいです）
とにかく、庶民派を目指しています。
時折無料開放もします。（予約でいっぱいにならない限り、ブログでも書くようにします）

ユーザー視点をすべてのサイトに。お互いの思いやり溢れる世の中に。

これから見エールを宜しくお願い致します。