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初心者にパソコンを教えるコツ

どこかで「初心者にパソコン教えるの難しいー」とあったので、教える人として多少のコツ。
とはいえ、どうしてもシニア・シルバー層仕様なのはお許しを。
今、私が想定しているのは超初心者のシニアの方。

[基本編]
1)相手が何を知りたいのかをきちんと聞くこと
これが意外とできていないので、教える側と教えられる側の溝が大きいことに気づかず、教え続けて意味不明な言葉を垂れ流している場合が多い。相手の知りたいことを決め付けない。

2)どこまで理解しているのかを把握する
相手のレベルを先に探る。これができないと教えることは出来ない。っていうか、疲れる。

[説明編]
1)本当に解ってほしい場合には、概念を説明する
的確なものの例えを使う

2)言葉を多く使いすぎない
説明することをピンポイントに決めてから話し始める。途中でたとえ話を変えたりすると混乱の元。
あと、言葉を多くすれば多くするほど相手は混乱する。最短経路を先に見つけてから話す

3)難しい言葉を使わない
カタカナをきいた瞬間にパニックになる人が多いので、カタカナは使わない

4)擬音語を使う
擬音語は理解を促進させる。クリックしてね、ではなく、カチッと押してね。ぽちっとな。

5)とにかくその場をしのぎたいときは答えを端的に、方法を話す。
今忙しいなあとか、この人は、とりあえず答えだけ知りたいんだなあとか、そういう時は、手順だけを説明する。あまり役には立たない。直ぐに忘れられるが、考えるストレス耐性が低い人にはこれをする。好きではない。

6)調子に乗っていっぱい教えない
おおー!理解してもらえた、すごい、この人解った!というときがある。相手の目がきらきらとする瞬間だ。(これが一番楽しい)。そのときに調子に乗って次のこととか、応用技を教えると、一気に混乱して目がうつろになり、元の木阿弥。

7)概念を理解してもらうときは絵を描く
私は絵を描くのが好きなので(とはいえ、ただの図解)、裏紙に図解することが多い。概念を示す。言葉よりも絵が良い。

ついでに、うちのスタッフにも聞いてみた
全員「初心者ってどのレベルっすか」と聞いてきたのを見ると、だよねー、初心者っていってもいろいろだよねと、納得。とりあえず、いくつかに分類。

■「マウス初めてですー!」という人には?
S)怖がらせない。
N)これから何が出来るかを把握させる

「ワードできます」という人には?
S)できなかったとしても落ち着く。焦らせない。
N)本当はどのくらいのレベルなのかを先に探る。どこを見ているのかイメージする。(団体講習の時には)一人一人の画面を指すことはできないので、位置情報を詳しく言うことにしている
P)概念を把握しているかを確かめる

だそうです。

若い方に教えるのはものすごく吸収力が良すぎて、なんだかよく解らんとです。
時折若い子に教えるのですが、「えーーーーーーもう解っちゃったの!」「1回の説明で解っちゃったの?」ということが多いので、もしかしたら参考にならないかもしれませんが。

ちなみに、私はまさか自分が教えるという職業に就くと思わなかったのと、結構いらっちなので、できるだけ、いかに、早く覚えてもらえるか、理解してもらえるかということを昔から考えています。(その結果がフランチャイズ展開なんですけど) 教えるというのは楽しいですよね。自分の説明能力が問われます。相手の視点に立って説明する、そんな基本的なことが一番重要なんですが。

ただ、お腹がすいているときに4回同じ質問されるとさすがに我慢が切れるかも。って思うことがあります。(笑)

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R25ウェブ版に掲載されました

「僕らの上司世代ってどんなネットライフを送っているの?」という記事に掲載されました。
いやあ、ライターさん、天才です。すごく上手にまとまっています。
おっさんホイホイとか、言葉が素敵です。胸キュンしました。

「シニア、シルバー層はひと括りにできません。50代前半の現役層か、55歳からの定年退職視野入れ層か、60代のセカンドライフ初心者層か、65歳からの完全引退層か…サイト運営者は、どの年代を対象にするか、かなり悩まれているんじゃないでしょうか」(同)

ここの辺りもまさしくその通り、私のほにゃららな文章をよくまとめて下さって・・・涙がちょちょぎれんばかりです。ありがとうございました。ここについてはエントリをあげたくてまだ下書きのまま放り込んでいるのですが。。。

ちなみに鉄板人気、と言う言葉が解らなくて辞書?をひいていたらスタッフにちょっとばかにされました。

ちなみに、ここから着想をいただきまして、ウェブサイトエキスパート(技術評論社)でいただいている連載「シニアも使えるウェブサイト」ですが、次回は大手新聞シニア向け3ウェブを取り上げさせて頂きます♪ まあ、Wagamagaが使いやすさでトップなのですが。(と、美味しい結末だけ?)

取り急ぎ、宜しくお願い致します。

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