コミュニケーションパソコン

インターネットの役割は大きく二つ。

１）探す
２）つながる

お店探したり、情報探したり、これをシニア層は「とってくる」という言い方をする。
多分、パソコンの向こうに図書館があって、その本を借りてくるような感じなんだと思う。
図書館の近くに住んでいても図書館に行かない人がいるように、探すのは人それぞれだ。
探すのが好きな人もいる。聞くのが好きな人もいる。

もう一つはつながるということ。
メールだったり、掲示板だったり、ブログだったり、SNSだったり。
出会う快感を一度持ったら、抜け出すのはなかなか大変だ。
出会い、といわないでもさりげなく出会うのであれば障壁は小さい。
出会うよー。というと少なくないシニア層は抵抗があるみたいだけど。
でも、出会ったらドツボである。
ドミトリーの楽しさを知ったら抜け出れない。

じゃあ、パソコンはインターネットだけですか。といわれるとそうじゃない。
名簿とか、ちらしとか、お知らせとか、最近そういうのを作りたいという人が増えてきた。
よく考えるとワードとか、なんでもいいけどそういうアプリケーションソフトを使ったコミュニケーションなんだなと思う。

そうかそうか。
パソコンはコミュニケーションのために存在しているのかも。
もちろん、コミュニケーションにもいっぱい種類があって
認められたいとかもその一つなんだろうけど。

コミュニケーション不足のシニア層に
どうやってパソコンを使ったコミュニケーションを楽しんでもらおう？
御仕着せにならない、選択肢をいくつか見せてみればいいのかな

パソコンの奥に誰かの笑顔が見えるような、そういう使い方がこれからのパソコンの生き残る道なんだと思う。
じゃないとケータイで十分なんだもの。

性能と機能

Tさん（75歳）がいらした。

　今度、パソコンを買おうと思っているんだよ。
　ところで、みんなGoogleというのが入っているらしいんだけど、
　どのパソコンを買えばGoogleというのが入っているんだろう？

Sさん（64歳）が言う。

　パソコンって偉そうよね。
　出来ない私を馬鹿にしてるって感じ？

Yさん（70歳)が言う。

　できることは少なくていいよ。
　そんなに使いこなせないんだもん
　だから、安くていいんだよ

機能が少なくていいから安いのが良くて、といいつつ、アレがしたいコレがしたいといいつつ、起動時間が遅いと怒るシニアは多い。

解っていない人は、性能と機能の違いが解っていないということだ。ということをうちのスタッフが力説していた。

機能が少ないと安く感じる。
できることが少ないんだから安いんでしょ？

でも、やりたいことは簡単だからできるでしょ？だって、パソコンでしょ？
名簿作って、その中から亡くなった人は省いて、年賀状にしたり、時には往復はがきにしたり、それから、たいしたことじゃないと思うからお店のホームページを見たり、たいしたことじゃないと思うから、かっこいい年賀状を作ったり、デジカメでアルバムを作ったり。インターネットでホテル予約とかって、若い子ってぱぱぱっとやるじゃない。あーゆーことやりたいのよね。あ、難しいことは嫌よ。ゲームとかはマージャンだけでいいわ。

でもねー、パソコンって使えるようになるのに時間かかるじゃない。なんか英語出たりしてさ。
あれって、つける気なくなっちゃうのよね。

彼らは性能＝機能である。
自分がやりそうなことは大して機能が入らないと思う。と勝手に思い込んでいる。
だから、安いもので自分のしたいことは十分に出来ていると思っている。
だから、起動時間が遅いのが理解できない。
起動時間が遅いのが、馬鹿にされている気がする。

女心とシニア心、どっちがむずかしいんだろう？

マウス、使えますか

先日、55歳のSさんが涙目で私のところに来た。
「マミコさん、この間、私会社で、『あら、Sさん、マウス使えるの？』って聞かれたの。私、マウス使えてないのかも。どうやったらマウス使えるようになるんだろう？」

Sさんはパソコンが大嫌いである。
とはいえ、大嫌いじゃ世の中渡っていけなくて、最初のうちは本当に本当に嫌々いらしていた。
最近ようやくパソコンと会話ができるようになり、「仕事が楽しくなってきた」という矢先の話である。

「マウス使えるの？」と聞いてきた同僚さんの真意が解らない。
Sさんですら、真意がわからないのだから、私に解るはずがない。
ショートカットキーを駆使して操作をしていた人に「マウス使えるの？」と言ったのか、マウスをパソコンの基本と捉え、パソコンが使えるのか、と言う意味で「マウス使えるの？」と聞いてきたのか。

とはいえ、落ち込ませてはいけないので
「Sさん、大丈夫。あまり深く考えなければ、たぶん、Sさんはマウスを問題なく使っているというレベルだと思う。」と回答。

とはいえ、その真意はいかに？

確かに、シニア層はマウス使いが下手だ。
例えば絵を挿入してその絵を拡大するときにマウスポインタを端っこに合わせられない。
力が入ってしまうのか、マウスの形が変わったことを確認してマウスの左ボタンをエイヤと押したときにマウスが動いてしまう。
ウィンドウを少し大きくするのも、エクセルでオートフィルするのも、うまくポイントが合わせられない。
ワードで文字をドラッグできない。飛んで行ってしまうのだ。飛んでいくのはバナナだけでよろしい。と突っ込みたくなる（そういう童謡があった。）

で、少し観察してみた。
独学で入ってきた人は、皆不思議なマウスの持ち方をする。
手首が折れ曲がっているのだ。手首がかしげている。ちょっとマニアックな話をすると、アリーマイラブの最後のほうで出てくる弁護士兼カウンセラーのおじさんのような、ちょっとした首のかしげかた。（誰も解らないって）

なんで、こんな感じで持つんだろう？

とりあえず絵をアップしてみる。ちなみに、私は美術とかの実技の点数が非常に低かったので、その旨ご了承いただきたい。

そう、いろいろ皆に聞いてみると
どうも、左クリックが中心なので、そこにポインタが宿っていると思っているらしい。
だから、左ボタンがある人差し指がディスプレイに向かってまっつぐ向いているのだ。
そのために、手が少し傾く。
ところが、腕はまっすぐ向きたい。
しかし、なんでこうなるんだろう？シニア層のまねをして絵を描いたが、私にはちょっとこの持ち方は難しい。

とはいえ、こうなっているのだ。
そして、手首でマウスを動かしてしまうので、思いもよらぬ方向にマウスポインタが行く。

慣れた人には解らない、このマウスの持ち方。
これで人差指に力を入れてクリックをする。

それでインターネットを使ってみてください。
買い物かごボタンが小さいとクリックできなかったり
そういう感覚が解ると思います。

こうやってマウスを使っている方を「あなたはマウスが使えません」と言ってしまえるとは思わないですがそういう世界もあるんだなあーと思っていただければ。

＃ところで、商品をはやらせるきっかけになる人たちはいわゆる「ぎーく」ではなく、一般人の虚栄心の強い人、そして、それが普及するには平常心が必要なんだと思うこのごろ。これを、どうやって表現するか、悩みどころであります。

シニア層にとってのインターネット

「一般人」とインターネット、と言う話をいろいろ見ましたが、私は自分の得意分野？でシニア層とインターネットについてちょっと触れてみよう。

インターネットができる。というのは何を持ってできるというのだろうか。
多くの人はインターネットを見ている。
アグレッシブに？検索などしない。

我が家では常にパソコンがついている。
食卓などで話題になったことで、「えー、なにそれ」などということは、すぐに調べてしまう。
解らないと思ったらすぐに調べるし、この間も円周の計算方法が解らなくてすぐに調べた。

シニア層は違う。
「円周って何だっけ」「うーん、なんだっけね」「なんだっけ」　それで会話が終了する。
そこからインターネットにはいかない。
たぶん、シニア層だけじゃない。

いくつか例を提示しましょう。
☆インターネットぐらいできるよ、というおじさまA。
見ているのは友達のブログ、自分のブログ、Yahoo!。以上。
あ、時刻表は便利だよね。良く使うよ。で、ほかに何使うの？２ちゃん？ぼくはみないなあ。

☆インターネットぐらいできるよ、というおじいさまB。
あー、インターネットね、探すやつでしょ。Yahoo！出してコンサートホールの名前とか入れるとね、出るよね。
そうそう、やり方は知っているよ。あー、でもさ、そういうの始めると時間無くなっちゃうよね。
だからね、僕はインターネットはまあ、ニュースくらいかな。Yahoo!がね、便利だからね。

☆インターネットをしているおばさまC
えー、インターネット？してるー。時刻表とか便利よね。
お友達からね、面白いわよと言ってメールが送られてきて、それを見るかしらね
あまり調べたりはしないわよね。結構主婦って忙しいのよ

☆インターネットをしていない（自称）おばさまD
インターネット？そういうのってどうやるのか知りたいんだけどね。
え？時刻表？ああ、あれってインターネットなの、あーそう。知らなかったー。

☆インターネットをしていない（自称）おばさまE
インターネットなんて難しいことしなくていいの！ただ、ファンクラブのページを見られればいいの（目がハート）

☆インターネットをしていないおばさまF
インターネットでなにがしたいって？何ができるの？とりあえず、インターネットってものがしてみたいのよ。

・インターネットの面白さって、なにかを発見することでもあると思う。というのは古い考え方なのかも。
私は面接の時に「インターネットの面白さって何ですか」と聞くことが多いのだが、昔は探したいものを探せることですとか、安いものを見つけられることですとか言っていた人が多かったのに、最近の若い子ｗは人とのつながりですとか、そういうコミュニケーション系の回答が多い。私はなんでも探しちゃうよー♪インターネット便利だよ～。と思うタイプなのだが、まあ、最近のユーザーはそういうんじゃないんだろうなあ。別に調べなくてもいいじゃん。

・答えはすぐに出ないということを知らない
先日、中学生に教えて？来たのだが（ボランティア）、検索結果が思ったものではないとすぐに私を呼ぶ。
「先輩、検索結果が自分の思うようにでないんっすけど」
「言葉を変えてみれば？」と指導をする。
すると横にいた少年が言う。「先生、僕も検索の言葉教えて」
「えー。ちょっと考えなよー。考えて、もがいて、答えが出なかったら私に話しかけてもいい」と突き放す。

一般人？使えない人？はインターネットで何が出るか解らない。
経験を積めばいいのにと言うけども、経験の積み方が解らない
経験が積めないから教えてって言っているのに、経験を積めってしどいしと！（江戸弁：ひどいひと）

今日打ち合わせをしていて思った。
できるひとは、息を吸って吐くようにインターネットを使う。
できない人は、息のすい方も吐きかたも解らない。それを教えてほしい。

先日、うちの新人バイト君が「どうして、彼らは調べないんでしょうね。インターネットつながってるなら調べればいいのに」とふとつぶやいたのだが、使える人のなぜ、は彼らには通用しない。

テレビは簡単だ。受け身だもの。
インターネットはこちらからがんばらなくちゃいけない。
がんばらなくてもできる人はいい。でも、がんばらなくてもできる人は、がんばらなくちゃできない人の気持ちが解らない。そして、年をとればより、がんばらない方法を選ぶ。

「だって、自分ががんばるより、聞いたほうが早いでしょ？」
「調べてもらったほうが早いでしょ？」

インターネットにはツアー旅行がない。
インターネットは個人旅行のようなものだ。だから、多くの人が疲れるんだ。
どこに行ってと言われない。
誰も自分を守ってくれない。

私がインドを放浪していた時、多くの人が疲れていた。「騙された」「いい人だと思っていたのに」
間違えた方向にはまっちゃった人もいた。ガンガーそばでいっちゃってた男の子の顔はすごかった。同じドミトリーの人が病気にもなってた。

一人旅行はいろいろな楽しみがある。出会いもある。発見もある。私もひとりで行ったからこそ、すごいすごい楽しかった。危ない目に合いそうにもなったし、何度も騙されたけど、発見とか出会いとか、それ以上の何かがあるんだと思う。

でも、ツアー旅行だったら、この店に行って、ここにいって、これはこう言う背景があってって全部説明してくれる。
危ない目に会うよりは、安心を買ったほうがいい。
宿を探すための交渉とか、変なツアーに組み込まれたりとか、そういうのないものね。

インターネットがツアー旅行のようにならない限り、シニア層はインターネットを使えないんじゃないかなあ。
ツアー旅行を目指したコンテンツとか、そういう機械とか、必要なんだろうなー。

って、私はいつも書いている最中に色々な人の顔が浮かんで論点がずれていくのですが、まあ、いつものこととお許しくださいまし。ということで、関係者さまさま、今日、私はそんなことを思っています。

気持ちはあれども

そろそろ運動をしなくちゃいけないと思う。といって随分経った。
やりたいこと、と聞かれたら「そろそろジムに行こうかな」と答えている。
とりあえず、申し込みをした。（法人会員なので、今年度何回使えますよ、というモノ）
申し込みをした。以上。そして1か月。ああ、行かなくては。

「ヤルヤル詐欺ってこんな感じかな」とスタッフに言う。「やりたいの！やるよ！やるやるぅ！って言っておきながら「今は暇がないから」「もう少し余裕ができたら」といういわば詐欺。」

「変な名前ー」とスタッフがこちらをジロリとみる。「そういえば、マミコさん、ダンベルやるって言ってましたよね。どうしました？」

「2日やった！三日坊主じゃないよ。二日少女」

「わけわからん。。。」とスタッフ。

シニア層は比較的「やるやる詐欺」が多い。

新商品がある。新サービスがある。
いつかやりたい。
ああ、いいわね。私こう言うのやりたいの。
そういうのやりたいなーと思って、パソコンを始めたの。

と仰る。

「いつごろからやるよていですか？」

「うーん、今はとりあえず体が動くから旅行に行って、動かなくなったらやろうかな」
「もう少し暇になったらやろうかな」（サンデー毎日とはいえサンデーは比較的忙しい）

いつかやりたいのよね

結局いまやるのは、今やれそうなこと、難しくなさそうなこと、そして楽しそうなことだけなのだ。
それで十分といえば十分ですが・・・

本を読むのは体が動かなくなってから、今は旅行したいの。と仰る方も、きっと体が動かなくなったらパソコンで麻雀なんだろうなあ。きっと青空文庫を見て「ああ、こういうのやりたい」とか「こう言うの探してたの」といいつつ、きっときっと実際はしないんだろうなあ。そして、麻雀をしながら、頭を使っているからいいの、と言うんだろう

何が悪いわけではなく、何がよいのでもなく

興味があります、やりたいです。という一元的なアンケートの裏には「暇ができたらね」とか「もう少し時間が取れたらね」とか「切羽詰まったらね」という本音が隠されていることを重々承知しなくちゃいけないんだと思う。

そういえば、我が妹はすこしふっくらしているので、適度なダイエットをすると昔から言っている。
実際いろいろなダイエットグッズを買って（ビリーも家にあります。もちろん、大豆クッキーもある。マイクロダイエットもある。バランスボールもあるし、いろいろ不思議なものがある。）何もしていない。
やるやる詐欺はなにもシニアに限ったことではない。私と運動もそうだし。やるやる詐欺。

何か新しいことを始めるにはエネルギーが必要なんだと思う。
例えば、数独とかはエネルギーが特に必要ない。投資額も安い。小難しそう。ボケ防止になりそう。
じゃあ、そのエネルギーの因子は？
やるやる詐欺が詐欺じゃなくなる瞬間は？
色々感慨深いものがあります。

50歳↑のネットライフ♪

Nielsen Online Reporter 2008年6月1日号より。
（ご許可いただいて転載しています。）

-------- 2008年4月の50歳以上のインターネット利用者数と伸び率 --------

年齢 利用者数（単位：千人) シェア％ 対前年同月伸び率％

全体 48,275 100 8
----------
50-59 6,638 14 14
60+ 4,605 10 22
----------
50+ 11,243 23 18

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Source：Nielsen Online NetView 2008年4月 家庭からのアクセス

ふむふむ、50↑の伸び率はすごいね。っというのも、まあ、残されたパイがここしかないからね、という話でもあるのですが。とにかく、シニア層が増えている。

使える人たちがシニアになったというのもありますが、どうしようもなくて使わざるを得ない状況に追い込まれているというのも本音でしょう。

先日、ヒアリングで「なぜパソコンをはじめたの」という話になった時に「だって、もっと簡単になるのを待っていたら死んじゃうし、今どき使えないと本当にいろいろ不便でもったいないのよ」とおっしゃっていた70歳前の女性がいたが、そう、もう使えないとそろそろ仲間外れになる。

ところでじゃあ、インターネット何見てるのよ、という話になると２ちゃんだったり、Yahoo!だったり、「ふつー」なのである。「えー、見たいもの見てるよー」と特にシニア層向けのものに限ったわけではない。とにかく見たいものを見ている。

技術評論社さんが出しているウェブサイトエキスパートという雑誌に数ページ書かせて頂いているのですが、現在発売中の号に以下のようなことを書いた

「私どもは仕事柄シニア層に対するヒアリングを日々行っております．
30名の50歳～65歳の方に各社シニア向けサイトの画面キャプチャを見せながら「これらのシニア向けウェブサイトをご存知ですか」という質問をした時，「使ったことがある」と回答された方は2名でした．また，多くの方はYahoo!セカンドライフやぐるなびシニアを見て「Yahoo!は使っているけどセカンドライフは使っていない」「ぐるなびは利用しているし，重宝しているけどシニアは知らない」とコメントしました．

それもそのはずです．例えば［田舎暮らし］について情報を知りたければ［田舎暮らし］と検索するだけです．わざわざシニア向けウェブサイトに行ってあるかないか解らない記事を探す必要はありません．

「なんでシニアと区切るのかわからない」（50歳女性）
「他の人はともかく，私は若いから必要ないと思う」（62歳女性）
「僕がもし見るとしたら同年代がどういうことを悩んだり考えたりするかをチェックするため」（63歳男性）
「シニア向け，というと情報がすごく限られている気がする」(58歳女性)
「（ぐるなびシニアを見て）高齢者も連れていける場所一覧なら見たいけど，自分は若い人と大して変わらないから見る必要がない」(63才男性)

このように，パソコンを普通に使っている方からは「特にYahoo!ニュースやmixi以外のコンテンツを必要としていない」「敢えてシニア向けとくくられたコンテンツを見たいと思わない」「シニア向けというのは情報が少なそう」などネガティブな意見が並びました．

一方で，「若い子とばかり付き合うと疲れるからたまには同年代もいい」(67歳女性)
「同年代は落ち着く」(59才男性)
「苦労せずに年代にあった欲しい情報が手に入りそう」(52歳女性)
など，ポジティブな意見も挙がりました．」

この号では新聞社のサイトを比較しております。（是非お読みください♪）

そして、ニールセンさんのレポートによると

----------------50歳以上利用者のシェア上位サイト---------------------

ドメイン 利用者数　シェア％　概要
（単位：千人）

nomura-trade-i.ne.jp 359 71 野村ホームトレードサービス
qweb.ne.jp 478 59 株価自動更新画面（BLUE TRADE STREAMER）
club-t.com 204 59 クラブツーリズム
nomura.co.jp 413 58 野村證券
qhit.net 433 53 株価自動更新画面（QUICK Streamer）
daiwa.co.jp 309 53 大和証券
daiwa.jp 279 51 大和証券グループ
gunma-u.ac.jp 229 46 群馬大学
reuters.com 488 45 ロイター
necdirect.jp 209 45 NEC Direct(NECダイレクト)

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Source：Nielsen Online NetView 2008年4月 家庭からのアクセス

男女とか、年代とか細かく分けるともっと面白いかと思うのですが、そうそう、クラブツーリズムを除けば30歳代男性、と言われても解らない気がします。ああ、30歳代がおやじくさいだなんて何とも言ってません。そんなこと、滅相もない。（群馬大学はよくわからないので、とりあえずみなかったふり。）

つまり、必要なものをシニア層は見たいというわけだ。別に年だから特別コンテンツとかではなく、もしそれが見たいものであれば見るはず。リーチさえすれば。

そのためには、シニアだからシニアシニアシニア！と考えずに、うーん、自分が年をとったらどうだろな、という視点を入れてみてもいいのかもしれない。

さらに、うちはシニア向けじゃないので、と仰っている方に、上記の上位サイトがどれがシニア向けなのかということを踏まえた上で、シニア向けとか意識しなくてもシニア層はあなたのサイトを使ってしまうし、使えなければよそに行くだけなんだ、ということも頭の片隅に、すこぉし残していただけると嬉しいですね。

しかし、皆さん、株好きですね。というよりも、株がしたくてインターネットを始めた人は多いので、そういう絡みもあるのでしょうが・・・

最近すこぉしばかりバタバタしておりまして更新が遅れ遅れになっております。まあのんびりとやっております。今後ともよろしくお願い致します。
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