キれる大人？

解る人にとって、解らない人というのは想像もつかないと思う。

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どうでもいい話ですが、先日、甥っ子にバレンタインのチョコレートをあげました。
同じものを大人2人にもあげました。（私に色恋とかそういうのは期待しないであげてください）

大人の反応
「すげー。さすがだ」「チョコといった瞬間にまさかモリマミからまともなものが来るとは思ってなかったけどこれは面白い」

甥（8歳）の反応
「なにこれ？なんでカニなのにチョコなの？意味が解らない」

子どもにナンセンスは通じない、というよりもセンス（共通常識：チョコはチョコらしくあるべき）がしっかりと確立していない段階でセンスを崩そうとすると教育上よくないのかも。（でもあげちゃう）

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先ほど話していた方、「ホームページを作りたいんです」そういうのは私が担当しているので、話をじっくり聞く。
「ほら、なんとか省みたいに攻撃を受けたら困るでしょ」

「えーと、よほどのことがない限り、サーバを借りるわけで、そういうのは心配しなくてもいいかと。」

「ほら、掲示板とかあるじゃん。２ちゃんねるとか、ああいうの、掲示板はつけなくちゃいけないかな。２ちゃんねるとかいろいろ書き込まれたら返事をしなくちゃいけないから大変だよね」

「・・・・・。えーと、今の話の流れと２ちゃんねると、どういう関係なんでしょう？自社で掲示板を持つということですか？それとも、２ちゃんねるに書き込まれたくないということですか？」

「今のホームページは僕が一日何回か見て検索エンジンに影響があるようにしているんだけど」

「自分で見たからと言って、カウンターが上がったからと言って、検索エンジンには関係ないと思われます」

「ぼくさ、自分のホームページにアイデアがあるんだ。掲示板とかつけたり」

「○○のホームページを作ろうと思うんだよね。いろいろ情報を集めて問い合わせて・・・」

「でもさ、僕メールできないから、だれかバイトの子でも雇って」

・・・・・・・・。メール、、、できないか。。。。ぬぬぬぬぬ。

「更新頻度が高いならブログにしたらいかがでしょ」と私が問うと
「ブログ？いろいろやっているって噂に聞くけど、みんな、芸能人のブログしか見てないんでしょ？」

ちなみに、本当に普通の商店主さん。いろいろ情報をききすぎた商店主さん。人の良さそうな方。
構想は広がるが、その工数とかは想像もつかない商店主さん。

解らない、という世界を解るようになるのには難しい。

◆

で、私はすぐにやらなくちゃいけないこともあったこともあり、話の整理がつかないことに少し、いらいらしていた。

そんな中こんな記事

加齢に伴い、キレやすくなる傾向もある。脳の前頭前野の外側部が衰えてくると、怒りっぽく、キレやすくなる。諏訪東京理科大の篠原菊紀教授（脳・人システム論）は、こう言う。

　「高齢者がキレやすいことは、抑制力がなくなってきていることの表れです。幼稚園児から80歳までの脳を調べていくと、怒りなどを抑制する機能は 30歳をピークに徐々に落ち始め、60歳になると、6歳児とほぼ一緒になってくるのです。高齢になればなるほど先のことが思いえがけなくなって、衝動的に目先のことばかりに思考がいくのです」

これは高齢者と考える力について情報を探していた昨日にであった記事だけども、それよりも30歳がピークという文章を読み、ああ、私はこの程度の抑制力がピークなのかと、それでは60歳になった時は私はどうなっているんだろうかと、不安に思えてならない。60歳になったら自宅で東京タワー型のチョコレートを買ってゴジラの気ぐるみ着て東京タワーを倒しまくってやる。えい。

解りやすさと考えないこと

商品を買ってもらうのには解りやすさが必要である。
解りやすい、というのは非常に奥が深い言葉で
これは「使いやすい」とはまったくもって意味が違う。

なので、商品を買ってもらうこと、登録してもらうことを目標とした（まるで、結婚がゴールのような）文章になりますので悪しからず。

目的を達するには、バラ色の未来が描けないといけない。
バラ色、というのは
１）それを使うと、おれさま超人気者、すごくバラ色人生　とかいうポジティブなもの
２）今の苦痛から超解放される　とかのネガティブなもの
そういうことをきらきら想像させなくちゃいけない。

たとえば、Hさんは随分前に食器洗濯機を買った。
「これを買えばきっと今の面倒くさいことから解放される！」すごく解りやすいイメージが彼女の脳内に浮かぶ。

それを買おうとする時に「きっと使えないかも」とか、シニア層から聞く「面倒くさそう」とかいう言葉はない。
もしかしたら難しいかもしれないけども、それにあまりある何かが待っている。

シニア層が面倒くさい、というのは言い訳に過ぎなくて、
もしかしたら、もしかしたら、それを言い訳にしないでやらないようにしているだけかも。
それは、あたかも「失恋するのが面倒くさいから恋愛をしない」と宣言している人のように。

商品の場合、難しい配線とか、ボタンのやり方とか、買った後に使いやすさを気付くことは多い。
買うときはそんなことを思っていなくて、それを持った時の自分の生活の変化にワクワクしてしまう。

買ってほしければ、使ってほしければ、それがあなたの人生をどう変えるのか、ものすごく想像しやすい形で調理して提案しないと、人は動かない。特にシニアは。想像力が落ちてくるんだもの。

与えられることに慣れた人が、自ら考えるようになるのは難しい。
きっとこうして使ってくれるだろうとか、そんな妄想は、妄想にすぎない。道端で突然誰かとぶつかってそれが運命の出会いだったとかって妄想に近いかも。（笑）
シニア向けに商品やサービスを提供するときは、どう使っているか、使っている人がどんなにバラ色の表情をしているか、そういうことをもっともっと、想像とかレベルじゃなくて、すぐに自分に置き換えられるまでに噛み砕いて提供しないと人は動かない。

年をとると、考えることをしなくなる。今、私たちが日常考えているのも、ただの考えるふりだったりすることが多い。今までの経験に照らし合わせて、無難な答えだけを導いている場合がほとんど。シニアの人と話していて「私、本当に今まで考えて暮らしてないから」という言葉をよく聞く。考えるふりはできる。でも、考えていない。

だから、売れたいのであれば、使ってほしいのであれば、考えさせない。
結婚の先には「バラ色の人生」（Ｂｙミッチー。古。）すっぴんの彼女など、想像もつかない。それでいいのさ。結婚までは。ということ。とはいえ、バラ色の人生ばかり見せているといつの間にか期待値が高くなってしまって顧客満足を得るのが難しいってこともあるので、一応お断りのとおり「結婚がゴール」「結婚が人生の最終目標ですっ」という考え方に基づいて本日はお送りさせていただきました。ちゃんちゃん。

やっぱり老化中

シニア層の口癖がうつる。
先日同級生と話していて、私の話し方が異常におばさんくさいのに衝撃を受けた。
やだわー、もう。（ちなみに、やだわー、の所ではなぜか手を出して相手を軽くたたくのがミソ。）

ところで、シニア層。
共通の「口癖」がある。
私達の中で「これが会話に出てきたら、シニアだなあと思う」

それは

「やっぱり」。

やっぱりそうじゃない？やっぱりそう思うんだけど。やっぱり、やっぱりじゃなーい。

どこの女子高生だ。やっぱり女子高生じゃないか。

やっぱりさー、こう思ってたわけ。
と、とにかくやっぱりが多くなる。
これを話していると、わが社の打ち合わせ中にも「やっぱりさ」が増えて来る。ああ、全社で老化邁進中。

先日40代前半くらいの方と食事に行った。
「やっぱり」を連発される方なので、どうしてどうして、若く見えるけども考え方は意外と年なのね、と思っていたら、なんと50歳を過ぎていた。なんと。なんと。やっぱり若く見えるわね。いまどきのシニア層は。

やっぱり、と言う言葉は共通の固定概念があることを示している。
自分が思っている事を言葉にせずに相手と同期を強制的に取る、と言う点で、「やっぱり」が連呼されると自分の頭が固くなってきているという事を暗に示している。

ということで、ご自分の会話に「やっぱり」比率が高くなると頭の中が急激な老化を迎えているという事、そしてご自身の周りに「やっぱり」を連呼する人がいたら、その人は50歳代後半以上の考え方をしている、もしくは頭が固くなっていると思った方がやっぱりいいとおもう。

年齢見分け方法β
※外見に騙されてはいけない：これは本当に思う。
１）口の周りのシワ
２）「やっぱり」の連呼率

新聞とシニア

そろそろハッピーバレンタインな訳ですが、弊社では皆様にチョコレートを配っております♪（たいしたもんじゃないですが）
そして今日、「チョコだけにちょこっとプレゼントー♪」とオヤジギャグをリアルオヤジさまたちに言ってみたら皆に見事スルーされた寒い夜でございます。

さて、弊社がある高田馬場には「字が大きくて読みやすくなりました！」という某新聞の広告がどーんと貼ってある。

今日、とあるおじさまと話をしていて、新聞を読むかどうか、と言う話をしていた。
「新聞ねー、前は随分読んでたんだけど、もう、読むのが面倒でね。老眼になったし。」

字が大きいとかではなくて、字が並んでいる段階で彼らは読むのを「面倒」と思う。

文字が大きくなったとかではなく、半分以上図解した新聞が必要なんじゃないだろうか？

彼らと話していると「面倒くさい」という言葉が飛び交う。
面倒くさいからの脱却が、まずはシニア向け商品とかサービスに必須なんだと思う。

明日はバレンタイン本番！
朝から　チョコっとだけチョコ～♪　とギャグを飛ばせると今からワクワクしてます♪

とっても難しい

難しく考えてしまう人にとって、インターネットとはとても難しいものである。

「たとえば電話帳だったら、ページをめくれば電話番号が解るじゃん？インターネットはどうすればいいの？」とOさん（54歳）が聞く。

「検索すればいいんですよ！電話帳と一緒ですよ」

「うーん」なんだか納得がいっていない。

「たとえばYahoo!と楽天とBiglobeってどう違うの？」

うぬぬぬ。

Yahoo!は電話帳で、楽天は伊勢丹でbiglobeは西武鉄道。
伊勢丹は道路作ってないし、西武鉄道は道路ありきだし。

「うーん、なんとなくわかった」

よっしゃ。

「例えばオークションしたいんだよね」

と、該当ページを出す

「これに入札したい場合にはどうすればいいの？」

「まずは利用登録を！」

Yahoo!JapanIDの取得、というのが現れる。

「このIDというのはなんなの？」

「会員番号みたいなものですね」

Yahoo!ID登録画面に行く
Yahoo! JAPAN ID
（Yahoo!メールアドレス）

「うーん、これは自分のメールアドレスを入れればいいのか、IDをいれればいいのか、何を入れればいいの？」

「うーん、、、」（説明って難しい）

IDを入力すると「そのIDは既に使われています」

「って、どういうこと？」

パスワードって何？
その下に出ているメールアドレスってYahoo!のメールアドレスを入れるの？
秘密の質問って意味は何？

質問が続く。

そして、一つ入力漏れがあったので、エラーが出た。

「うーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー」唸る。

しばし頭を抱えて・・・・

「どうやったら解るようになる？」

「前に進まねばならぬデス。」

やるしかないよね、やってみるしか無いじゃん。と思う。
知人になにもかも難しく難しく考える子がいて、どうしていつもそんなにややこしく考えるんだろう、と思っているんだが、言葉の問題とかが、わたしたちが思っている以上に難しく感じさせるんだなあと思う。

高齢者の見方

現場から離れる日が続くと、なんだか自分の発言がうそくさく感じられる。
言葉にリアリティが無くて嘘っぽいのだ。

ということで、出来る限り現場にいようと心がけているのだけど、まあ、いろいろ大変である。
解らないことがある。こちらが教える。解らないんだよね。それが。会社で。という話が延々と続く。
解決しただけじゃだめですか？ご自身で解決できなかったことを、この3日間、どれほど悩んでいたか、延々と話が続く。「まあ、解決しましたしね」と言ってみる。火に油。目に涙。「この書類を他の子が作ってくれたんだけどね。そうそう。この部分がわからなくてねー。聞いちゃえば早いんだけどね。でさあ、この子が」（以下略）

ところで、高齢者は視野が狭い。とにかく視野が狭い。ウェブサイトのどこを見ているのか、直ぐにわかるような視野の狭さ。さらに、聞くところによると全体的に黄色がかり。。。

しかし、それがどういう状況か解らない。
私は目が悪い（とはいえ、０．３くらいあると思う）。メガネを取るとボーっとしている。ボーっと。でも、文字が見えないわけではない。輪郭がぼやけている感じ。普通の男性が素敵な男性に見えるほどではない。めがねがなくても実はパソコン操作は問題ない。結構見えている。
そんな感じを表現するのは難しい。

ということで、「高齢者メガネ」を買ってみた。
こんな感じ。（ケータイカメラです。）
しっかり写ってるほうがメガネなし、うすく黄色がかっているのが高齢者メガネを着用した携帯カメラ。

ほんとかなー。と呟きながら、しかしそれを実証できない。
まあ、ご参考までに。

シニア向けウェブサービスって？

id:aratako0さんからメッセージがメッセが来たのに「仕事中なのでそれでは」と冷たい事をおっしゃるので返答（笑）

シニアは普通に私たちと同じようなサイトを使いたいということ、ただしそこに障壁があるということ。そこで、元々あるサイトをどうやってユーザビリティを改善し、シニアに知ってもらい、使ってもらうかということが大事かと思います。

もちろん、ポジショニングとしてシニアを狙わないという考え方も必要でしょう。
trans--シニア向けWebサービスってもう終わったよね、という話

adatako0さんと前飲んだ時に「シニア向け、って区切るのおかしいよね！」といろいろ語り合ったのですが。

当時はそう思っていた。
シニア向けウェブサイトって、おかしいよね。
なんで年齢で区切るの？
彼らは経験が多い分、いろいろな趣味を持ち、画一的ではない。
いまどき女子大生だって色々区分されてるのに、彼らが年齢だけで区分されるのはおかしい。

でも、年齢という区切りが必要なこともある。

最近とあるシニア向けサイトのメンバーとオフ会をしょっちゅうしている。（ありがとうございます）
どうも、彼らにとっておやじギャグ満載（かつ「のんべ」←でもお酒弱い。最近カラオケに行くと自分の音痴さで気持ち悪くなることが発覚。）の私は「オヤジ」部類に入るのでよく誘ってもらえる。

その時に出てきた言葉が「確かにMixiも入ってるんだよ。でも、若者ばっかでつまらない。」「話が合わない」「話が振れない」という悩みを持っていることも、よく聞く。（あまり悩んでなさそうだけど）

口コミサイトなんて紹介して一番最初に言われるのが「若い子の意見ばかりじゃ役に立たない。年齢が知りたい」でしたし。

年齢というゆるい枠の中で、縛られずに居心地がいい環境が必要。
サービスマーケティングの本にも書いてあった。
対象者を集めるには、その人たちがいやすい環境が必要と。

・とあるサービスのユーザーの8割は50歳代以上である。しかし、そのサイトでは前面に「シニア」は出していない。趣味でくくっている。
・シニア層はさりげなく、２ちゃんユーザーも多い。（昔は２ちゃん見てます、というのは憚られる話だった気がするのに、最近のシニアは嬉しそうに言うことがある。反応に困る。）
・若者とは話が合わないが、シニアばかりはちょっと抵抗がある。（そこにくくられるのが嫌）
・でも、自分とあまりにも違うところに入るのは嫌。
・必要なのは年齢の区切りではなく、使えない人でも使えること。
・弊社の保有するパソコン教室でも、いらっしゃる人に対して「シニア向けパソコン教室」と謳ったことはない
ただし、「うちは老若男女いらっしゃいますよ。ただし、平均年齢があなたと同じくらいなんです」と言っているだけ。
それで皆さんが安心していらっしゃる。
＃ちなみに、オーナー研修のとき、「教室はあなたを映す鏡です」という話をする。
ガツガツしたらガツガツした人が来るし、楽しそうであれば楽しそうな人が来る。
サービス業ってそういう感じ。雰囲気が人を集める。

◇
シニア層向けのサイトを作りたいなら、シニア向けですよー。というより、シニア層が居心地がいいサービスを提供すること、そしてシニア層が使いやすいことが重要なんだと思う。シニア向けですよ！と謳う前にそれを整備しなくちゃいけない。

◇
aratako0さんの話に出たリログは終わってしまったけども、あの場所の良さは「村」的なよさがあって、私は勝手にhatenaシニア版のようなイメージを抱いていた。
みんなが仲良くて、お互いをニックネームで呼び合っていて。3日ブログを書かないと「どうしました？」とメッセージが入る。会話のやり取りもとても楽しくて、終わる時もみんなが嘆いていた。

でも、結局会員数は伸びない。
伸びないからこそ楽しいところだったのだけど、それでは継続が難しい。

シニア向けウェブサイトは伸びないことを前提にやらなくちゃいけないのかな、ということをこの間スタッフと話していた。伸びなくても、オフを強く感じるからいいんだよ。そういえないと「シニア向け」ウェブサイトはできないのかもしれない。もし、シニアを対象にしたいならシニア向け！と言わずにシニアも使える、としたほうがよほどいいんだろうなあと思う。

だから、もう一回引用

シニアは普通に私たちと同じようなサイトを使いたいということ、ただしそこに障壁があるということ。そこで、元々あるサイトをどうやってユーザビリティを改善し、シニアに知ってもらい、使ってもらうかということが大事かと思います。

もちろん、ポジショニングとしてシニアを狙わないという考え方も必要でしょう。
trans--シニア向けWebサービスってもう終わったよね、という話

これがすべてなんだと思う。
シニア！シニア！シニア！って叫ぶんじゃなくて、シニアが使いたい場所でシニア層が使えるウェブサイトであること。使ってほしい人にとって居心地がいい場所であること。
それが大事なんだと思う。

ということで、安易じゃないですよ。ありがとうございます＞aratako0さん。だから、例の話、もちょっと待ってね。

できるひと？

数年ぶりにFさん（62歳女性）がいらした。
「マミコさんお久しぶり♪」

＃すごいマニアネタで申し訳ないですが、レッドソックスの岡島がジャイアンツのルーキーだったころ、月刊ジャイアンツという雑誌にソケット君、という漫画が掲載されており、その漫画に出てくる岡島の後ろに飛んでいる花を持っているような女性である。Fさんは。って、絶対誰もわからないようなネタを・・・（長い前置き）

良く聞くと、Fさん、ブログにアドセンスを載せたいという。
「じゃあ次いらしたときにアドセンスとブログのID,PWは必ず忘れずに持ってきてくださいね。」

そして、先日Fさんがまたいらした。
「持ってきたわよ～」

いろいろ話を伺うと、FさんはSeesaaでもはてなでもBloggerでもブログを開いているという。それぞれ違う内容で。
で、いろいろ検索してどうやったらお小遣い稼ぎができるのかとか、人気コンテンツになるのかを調べている様子。
いつの間にやら格段と「できるひと」になっていた。

さて、ではアドセンスのタグをいれこみましょう。という話をしたら
「パスワードとかはここにいれてきたから」とドラえもんよろしくUSBメモリを取り出した。

いやあな予感。

USBをあけて入っているのは、予想通りショートカット。
「だって、うちのパソコンはこれだけで十分なの」

うん。うん。そうだ。そうに違いない。だがしかし。

「えーと、IDとパスワード、メモとかしてきてないですか？」

メモを取り出すFさん。いろいろ試す。試すが入らない。

私が持っていたアドセンスのページを急いで開く。これで演習だけして、家に帰って自分でやっていただくしかない。

一通り説明する。そしてなんどか練習する。（偶然にも？seesaaで私もブログを持っていたので・・・）
「うーん、なんだかわかったような、わからないような・・・」

「ところでね、」と続く

「アドセンス申し込んだんだけどエラーが出るのよね。これなんだけど」

またドラえもんのように取り出したUSBメモリの中に、エラー画面の保存されたものが入っている！

要は、アカウントが開かれてませんよ～的なものであった。

「意味が解らないのよね」

（なんでだ？さっきまであんなに難しい事をやってのけて、はてなとか、seesaaとか開こうというのに、これはエラーメッセージをクリックすればいいだけじゃないか。）

「あとね、チャネルっていうのが解らなくて、まったく前に進めないの。」

ん？Fさんは相当できる人のはず。。。ではない？

「いろいろ調べたんだけどね」

調べることができるというのは一種の才能である。女性はほとんど人に聞こうとするから。

しかし、調べてそれの意味や、エラーメッセージの内容にたどり着けない・・・
よくよくみると、確かにカタカナ比率が多い。どうも自分に関係なさそうなところのカタカナは読み飛ばしている様子。
それも、本当は関係ないんじゃなくて、関係ないと思い込んでいる部分・・・

若い方なら、なんとかできそうなものが、シニア層になると、これだけ使いこなしていそうなFさんですら、さまざまなカタカナやいろいろな要因で止まってしまう。
Fさんと話しながら、さまざまな事を考えさせられた。