考えたくない

「難しいことはイヤなの。」
「簡単に覚えたいの。」
「難しいことはいいの。ただ、写真の加工と年賀状と名刺作りとチラシ作りと簡単な名簿作りさえ出来ればいいのよ。だから簡単に教えてよ。」

少なくない方に言われる。
本当は少しずつ難しいことに挑戦して若返ったほうがいいのに、と思う。
実際、脳を使えばどんどん若返る。少しずつ挑戦できる。
でも、挑戦できる人は歳を取れば取るほど多くない。
「あと数年しかいないんだもん、数年後にはあの世でしょ？イヤだよ、いまさら頭使うなんて」と言う方も少なくない。

私が始めて真夏のデリー＠インドにいたときに、それはそれは暑くて、考える事を放棄したくなった。
しかし、考える事を放棄すればそれは騙してくれと言っているようなものである。バックパックをしょった小さいカモが歩いているに過ぎない。お財布の中はわずかだったけど、それでも、カモはカモ。そして私はコロリと騙された。（さすがに3回もインドに行けば騙される事はなくなったけど、数多くの騙された人に会って来た。）

シニア層が「考えたくない」というせりふを聞くといつもインドのことを思い出す。
考えるのが面倒くさい、というのは多分、あんな感じなんだろうなと。

そんな中、昨日「Ｒ２５」を読んでいたらこんな記事が合った。
「アタマがよいって　どういうことだろう?」

「日常人は身体的努力をいやがるが、それにもまして、精神的努力を嫌うものである」

＃もちろん、自分への戒めにもなる。

企業人としてはシニア層に使ってほしいのであれば、出来る限り考えなくて済むものを提供すべき。
解りやすい商品、解りやすいテキスト、解りやすい説明書、

時折、このことに対して哲学的に自問自答することはありますが、
サービス提供者の姿勢としては「考えさせない」。これに尽きると思います。
考えさせない、というのがどういうことなのか、考えるという事がどういうことなのか、シニア層の実際が知りたい場合には是非是非研修にお申し込みください。無料研修もありますので。（ただし、簡単な審査がありますが：冷やかしや目的がはっきりしていない方をお断りするものです。技術者、研究者、デザイナーさんのご応募をお待ちしています。）→ウェブマスターさんは有料研修で是非。→シニア・シルバー層の視点育成研修

とはいいつつ、弊社ではシニア層に「考える事」を推奨しています。そこは譲りたくない。それがダメな人・嫌いな人も多い、と知りつつ。インドの酷暑で「考えろ」と言われたら苦痛で苦痛でたまらないのも知っているけど。苦痛を与える事は「いいこと」ではないかもしれないけども、私にとっての「教育」の原点なのです。

シニア・シルバー層ユーザ視点育成研修

事件は現場で起きてるんじゃない！会議室で起きてるんだ！と我が妹が会社でかっこよく決めたつもりが、「それって逆じゃない？」と冷静に突っ込まれて恥ずかしかった、という話を先日していました。
ネタが古い姉妹なのです。（どうでもいい話ですが、私は3姉妹の真ん中です。）

さて、シニアビジネスをしたい、シニア層にも使えるウェブサイトにしたい、と考えている企業様は多いかと思います。シニア向けウェブサイト・・・と思ったときに「どんな人を対象にすればいいのか？」「どんな操作でとまるんだろうか？」色々悩まれることは多いかと思います。

その際に、数字のデータだけを見て「70%の人は旅行が好き」などと「文字で理解」していても、実感として解っていないとその先が進まないことは少なくありません。

実際に操作している人を見る以上に問題点を実感することはできません。操作もユーザーテストのような少し緊張感が走る場所よりも、ふつーのより生活場所に近いところで見たほうが参考になります。

ということで、今回、弊社でシニア・シルバー層ユーザー視点育成研修を実施いたします。

「マウスの押し方が強いってこういうことか！つまり、ボタンはこれでは小さすぎるというのはそういうことか」

「検索が下手ってそういうことか。まったく検索の表示の意味がわかっていないってそういうことなのか」

そんな形で皆さんの「実感」を押し上げていただければと思います。

詳細はこちらをご覧ください♪

こんなことできる？この人数でこの予算でいける？などご相談・交渉？はお気軽にどうぞ。

どっぷりシニアと若手の違い

65歳前後のパソコン操作を見る。
今日はマウスの使い方＋キーボード操作。

先日-10歳の方達の講習ではサクサク進んだものが､今日は非常にスローテンポ。
さらに昨日は若い方達の企業研修を実施していたのですが（そんなこともやってまーす。）

その中で違いを幾つか。

１） 視野が狭い（そればかり）
→ダイアログボックスなどに気付かない。クリックした所に変化がないとずっとそこを見つづける

２）　反射神経が悪くなる
マウスのボタンを押して離す、その操作が難しい。話すタイミングが読めない。いや、カチッと押して離せばいいのですが、押したら離すのが大変。

３） 焦点が合わない
先日の-10歳の方々は「老眼が始まっちゃって」と仰っていたのが、今日の方々はすっかり老眼組。
突然違う所で始まると、最初はそれが「ぼんやり」としか見えないようだ。

４）力の入れ加減が難しい
軽く握って、しっかり押して、優しく押して、-10歳チームは指の感覚もしっかりしているが、今日のチームは力の入れ加減が解らない。先般、マウスを前後逆に動かしていた-10歳チームの人には少し萌えたが、今日の人たちはそういう初歩的ミスは全くなかったものの、握りが強い。鮨だったらシャリが潰れてしまいそうだ。シニア層のマウスの動かし方はなんとも例えがたい不思議な感覚だ。
見てて思ったでしょ？＞aratakoさん。とご指名で（笑）

日々観察、日々是決戦。

しかし、一つ気になったのが、キーボードの手の位置。
「正しい指で押さなくてもいいでしょ」と言う方に「はいどうぞ」と答えたら、彼女だけ一人進度が遅い。
もう一人進度が遅い方はパソコンを持っていないので基礎をしっかりやりたい、とのこと、しっかりした指使いで操作してもらったら覚えるのが早い。

途中で滅茶苦茶でもいいですよ。と回答した人にしっかりとした指使いに切り替えさせてみる。するととても入力が速くなったことに少し驚く。

一本指は安心だけど覚える数が多すぎる。だから頭に入らない。
10本指は大変だけど、なんとなく位置関係が頭に入れば覚える量がぐんと減る。
ウェブもソフトもサービスも、覚える事からの解放を念頭に入れた方がいいのかも。シニア層にとって覚えてなくちゃいけないことが一番恐怖感なのかも知れない。

愛があれば歳の差なんて

当社の有するＰＣ教室では７月より区のＩＴ講習会を請け負っている。

倍率もすごかったが、まあシニア層の元気な事。
日々、吸われる毎日なのである。

さて、「パソコン入門講座」というものがある。
倍率４倍くらいだっただろうか。
クラスＡは比較的若い５０歳代前後が揃ったコース。
クラスＢは６５歳前後が揃ったコース。
クラスＣは７０歳前後が揃ったコース。

いらしたかたは皆一様に口を揃えておっしゃる。
「パソコン、全く初めてで。」
「主人は持っているんだけど私は持っていない、触った事もない」
「いい加減に覚えないとだめかも。」

つまり、スタートラインは一緒である。違うのは年齢だけ。
同じ教科書を使って、同じように説明をする。少し実験的要素も含んでいる。

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解らないのは使えない。

「パソコン買ったって、インターネットしてるくらい。別に何が楽しいわけじゃない。でももっと楽しみたいから通いたい」

昨日から新宿区のIT講習会がはじまり、いつもとは違う顔ぶれが教室に揃う。

皆さんのパソコンを始めた理由などを雑談タイムに聞いているととても面白い。

昨日、今日はVista講座だったのですが、皆さんXPを使っていて、最近Vistaに買い換えた人が中心。
「新しいのを買っても使いこなしている気がしないんだけど。」と。

彼らが「何ができればパソコンができたことになるのか」ということを好奇心の赴くままに探りながら、一つの事実に突き当たった。

「解らないから使えない」　　つまり、「解らないことがおおい」から使えていないと思っている。

インターネットなんて指マークになって、ぽんとクリックして次の情報見て、気になる言葉があったら検索して。

若者にインターネットの仕組みとは、なんて聞いても応えられる人は多くないだろう。
実際、面接で「プロバイダとは？」などの質問をしても「えーと、そういうのって僕知らないんで。」と応えられるのが多い。でも、彼らはパソコンを「使える」と思っている。

一方シニア層は「解からない事が多いから使えていないと思っている。」

今日もTさんに聞かれた、「ログインって何？」
回答して彼女はとても納得したのだが、結局「そういう言葉が解らないから。インターネットって難しいのよね」となる。

新しい事、試してみたい、持ってみたい、やってみたい。

「だって、遅れてるって思われたくないんだもん。」

でも、「難しい言葉があると難しいから解らないと思ってしまう」のも本音。
本当は「普通に使えている」（情報を探せる、クリックできる）のに、「でもやっぱり解らないの」

彼らの「使える」と言う言葉の裏には、「解る」ということが含まれているんじゃないかなと今日感じた。
知ったかぶりじゃなくて、腑に落ちてその言葉が使える。そんな感じが彼らの更なるインターネットの利用を後押しするんじゃないかと思う。解るサイトは安心して使える、解らないサイトは使いたくない、それって当然のことなのに、「解る」という一言が若者よりも奥が深い。

＃ パソコン教室とのコラボ、募集中。ただし、つまらないのは駄目デス。面白ければ各地域の教室に無料配布します。（ただし、条件あり）詳細はお問い合せ下さい。